PELATIHAN PENGAYAAN MANAJEMEN PELAYANAN KSPPS BMT BUM KOTA TEGAL

Setyowati Subroto, Agnes Dwita Susilawati, Catur Wahyudi, Mei Rani Amalia, Ira Maya Hapsari

Abstract


Tujuan pelatihan pengayaan manajemen pelayanan ini adalah untuk memberikan pengenalan manajemen operasional khususnya manajemen pelayanan karyawan terhadap nasabah KSPPSS BMT BUM Kota Tegal. Pelatihan manajemen ini di harapkan mampu meningkatkan kompetensi kinerja karyawan dari tingkat atasan maupun tingkat bawahan terutama dalam menjalankan fungsi-fungsi manajemen operasional pelayanan khususnya terhadap nasabah.
Metode kegiatan ini berupa pelatihan dan pengenalan konsep manajemen terutama dalam hal manajemen pelayanan terhadap nasabah dalam hal bagaimana berkomunikasi yang baik dan membangun karakter sumber daya manusia yang baik menuju keunggulan yang kompetitif dan bersaing. Karyawan KSPPSS BMT BUM khususnya unit customer service dan teller diberi pemahaman tentang fungsi-fungsi manajemen dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan yang baik terhadap nasabah agar jumlah nasabah semakin menimgkat dan merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan. Kegiatan Pelatihan ini dilaksanakan dengan metode tatap muka dengan jumlah karyawan terbatas dikarenakan masih dalam kondisi pandemic covid 19 dan juga menerapkan protokol kesehatan. Pelaksanaan kegiatan dilaksanakan dengan ceramah dan tanya jawab tentang konsep-konsep fungsi manajemen khususnya bagaimana membangun karakter sumber daya manusia, memberikan pelayanan yang prima dan berkomunikasi yang efektif baik kepada nasabah dan juga terhadap antar karyawan baik tingkat atasan maupun bawahan. Kegiatan pelatihan ini berjalan dengan lancar dan sukses. Peserta sangat antusias mendiskusikan segala permasalahan terumata pelayanan dan komunikasi dengan nasabah yang dihadapi di KSPPSS BMT BUM Kota Tegal.

Kata Kunci: Manajemen Pelayanan, Sumber Daya Manusia dan Komunikasi

References


Ghemawat, P. (1990). Commitment: the dynamic of strategy. New York: Free Press

Gidion, Adi N. (2016). Manajemen Pelayanan Prima (service excellence) di PT BPRS Khasanah Umat Tambak Sari Banyumas. FEBI IAIN Purwokerto

Kasmir. 2005. Etika Customer Service. Jakarta: Raja Grafindo Persada.

Jones, Gareth R. dan Jennifer M George. (2010). Contemporary Management. New York: McGraw Hill

Koontz, Harold, Cyrril O’Donnel, dan Heinz Weihrich. (2004). Management. Singapore: McGraw Hill

.

Kotler, P & Amstrong, G. (2000). Priciple of Marketing. 14Edition, New Jersey : Prentice Hall International, Inc.

Porter, M. (1980). Competitive strategies. New York:The Free Press

Rahmat, Definisi Manajemen, disalin dari website: http://blog.re.or.id/definisi manajemen.htm.

R. Agustinus Anggoro P, Syuhada , J Sugiharto (2007). Strategi Membangun Kulitas Pelayanan Perbankan Untuk Menciptakan Kepuasan Nasabah Berorientasi Loyalitas pada BRI Cabang Blora dan Unit Online-nya. Jurnal Studi Manajemen dan Organisasi vol. 4 No. 2 Bulan Juli Tahun 2007 Hal. 44. http://ejournal.undip.ac.id/index.php/smo

Schermerhorn, John R. 1997. Manajemen. Yogyakarta: Andi And Jphn Wiley

Suhendra. 2007. Manajemen Dan Organisasi Dalam Realita Kehidupan. Bandung: CV. Mandar Maju

Sule, Ernie Tisnaati & Saefullah, Kurniawan. 2005. Pengantar Manajemen. Jakarta: Kencana Perdana Media Group

Tjiptono, Fandy. 2004. Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andi, Ed.I Cet,III.

Usman, Husaini. 2008. Manajemen. Jakarta: Bumi Aksara.


Full Text: PDF

DOI: 10.29040/budimas.v3i1.2056

Refbacks

  • There are currently no refbacks.