Pengaruh Kualitas Layanan Antar Jemput Dan Penanganan Komplain Terhadap Kepuasan Nasabah Produk Tabungan PT. BPRS Lantabur Tebu Ireng Sidoarjo

Jeni Devi Anjelina, Masruchin Masruchin

Abstract

This study aims to determine the effect of service quality and complaint handling on customer satisfaction. This research uses quantitative methods. The sampling technique used is probability sampling technique. The sample in this study were customers who used shuttle services at BPRS Lantabur Tebu Ireng Sidoarjo with a total of 100 respondents. The results of this study were obtained from distributing questionnaires which were then processed using SPSS software version 20 which showed that the quality of shuttle services on customer satisfaction resulted in a significance value of 0.000 ≤ 0.05 which means that the quality of shuttle services has a positive effect on customer satisfaction. Meanwhile, the complaint handling variable shows a significance value of 0.001 ≤ 0.05, which means that the complaint handling variable has a positive effect on customer satisfaction. Then the quality of shuttle services and complaint handling simultaneously also affect customer satisfaction with a significance value of 0.000 ≤ 0.05.

Full Text:

PDF

References

Aldila, S. A. (2018). Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Menggunakan Model Carter Di Bprs Amanah Ummah Leuwiliang Bogor. An-Nisbah: Jurnal Ekonomi Syariah, 4(2), 53–72. https://doi.org/10.21274/an.2018.4.2.53-72

’Aisyah, I. N., Dora, L. S., Kholishoh, & Aziz, A. (2020). Peran Bank Pembiayaan Rakyat Syariah (BPRS) Dalam Pengembangan Umkm Di Indonesia. Inklusif: Jurnal Pengkajian Penelitian Ekonomi Dan Hukum Islam, 2, 114–126. www.syekhnurjati.ac.id/jurnal/index.php/inklusif

Ashari, H., & Nugrahanti, T. P. (2020). Analisis Kesiapan Bank Perkreditan Rakyat (BPR) Menghadapi Era Industri 4.0. Jurnal Riset Akuntansi Dan Keuangan, 8(2), 221–238. https://www.comtrade.

Harini MM, D. C. (2016). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Reputasi, Kepuasan dan Loyalitas Nasabah.

Khafidh, M. (2021). Pengaruh Layanan Jemput Bola Terhadap Minat Menabung Pada PT. BPRS Hikmah Wakilah Cabang Darussalam.

Kusumawardhani, N. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Penanganan Komplain, Kualitas Produk dan Tingkat Margin Terhadap Kepuasan Nasabah Produk Pembiayaan Murabahah (Studi Kasus Pada KSPPS Ubasyada Ciputat, Tangerang Selatan).

Lungsae, S., & Maika, M. R. (2021). Pengembangan Layanan Aplikasi Go-jek Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan. 23(April).

Ma’mun. (2019). Pengaruh Penanganan Komplain Terhadap Kepuasan Nasabah Di Bank Syariah Mandiri KCP Pringsewu Dalam Prespektif Ekonomi Islam.

Martiwi, R., Ryad, A., & Karlina, E. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Penanganan Komplain Terhadap Kepuasan Serta Loyalitas Pelanggan Pada Auto 2000 Cabang Ciledug Jakarta. 17(1).

Meilani, A. (2020). Pengaruh Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Di BMT Nu Cabang Burneh Bangkalan. Kaos GL Dergisi, 8(75), 147–154. https://doi.org/10.1016/j.jnc.2020.125798%0Ahttps://doi.org/10.1016/j.smr.2020.02.002%0Ahttp://www.ncbi.nlm.nih.gov/pubmed/810049%0Ahttp://doi.wiley.com/10.1002/anie.197505391%0Ahttp://www.sciencedirect.com/science/article/pii/B9780857090409500205%0Ahttp:

Nasifah, & Kurniawan, D. (2020). Analisis Pelayanan Karyawan Pada Produk Tabungan Di BMT NU Pakong (Studi Kasus Layanan Antar Jemput). 3, 177–194.

Sumadi, Feri Efendi T, Agustini T, Aslama S. Pengaruh Pelayanan Dengan Prinsip-Prinsip Syariah Terhadap Kepuasan Pasien Umum Rawat Jalan (Studi Kasus di Rumah Sakit Universitas Sebelas Maret Surakarta). Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam [Internet]. 2021;7(03):1774–84. Available from: http://jurnal.stie-aas.ac.id/index.php/jie

Sumadi S, Tho’in M, Efendi TF, Permatasari D. Pengaruh Strategi Pemasaran Syariah, Kepuasan Konsumen, dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Kasus Pada Naughti Hijab Store). Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam. 2021 Jul 5;7(2).

Sepyarina, D. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Penanganan Komplain Dan Tingkat Mergin Terhadap Kpeuasan Nasabah Produk Pembiayaan Murabahah (Studi Pada KSPPS BMT BIMU Bandar Lampung).

Simanjuntak, M., & Hamimi, U. . (2019). Penanganan Komplain dan Komunikasi Word-Of-Mouth (WOM). Jurnal Ilmu Keluarga Dan Konsumen, 12(1), 75–86. https://doi.org/10.24156/jikk.2019.12.1.75

Thalib, R. M., & Adji, W. H. (2022). Pengaruh Sistem Layanan Jemput Tabungan Terhadap Kepuasan Nasabah PT Bpr Syariah Harum Hikmahnugraha. Pemasaran, 5(1), 147–156.

Widayati, R., & Amri, A. H. (2019). Upaya Meningkatkan Nasabah Tabungan Melalui Tabungan Bajapuik Pada Pt. Bank Perkreditan Rakyat (Bpr) Jorong Kampuang Tangah (Jkt) Pariaman. Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau, 1–11.

Refbacks

  • There are currently no refbacks.