Pengaruh Hasil Audit Pelayanan Terhadap Citra Perusahaan Dengan Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Intervening Pada Bank Pembiayaan Rakyat Syariah Puduarta Insani

Muhammad Daffa Baihaqi Purnomo, Nurbaiti Nurbaiti, Nur Ahmadi Bi Rahmadi

Abstract

This study aims to examine the effect of service audit results on customer satisfaction as an intervening variable on corporate image at BPRS Puduarta Insani Medan. This research is included in the type of quantitative research based on hypothesis testing whose population is BPRS Puduarta Insani customers with a total sample of 60 customers of BPRS Puduarta Insani taken by simple random sampling. This study uses primary data and secondary data as a reference for data obtained from BPRS Puduarta Insani in the form of Audit Results in 2021. The results of the study show that the results of a service audit with customer satisfaction as an intervening variable have a positive and significant effect on corporate image. With r count greater than r table, significant probability < 0.05 and Cronbach results obtained 0.739. So, it can be concluded that customer satisfaction is positively related to company image, which means that if the level of satisfaction increases, the company's image will also be better.

Full Text:

PDF

References

Anggraini T, Z, S. Z., & N, I. (2022). Pengaruh Premi, Kualitas Pelayanan dan Klam terhadap Keputusan Memilih Produk Asuransi Jiwa Syariah di PT Bumiputera Cabang Iskandar Muda Medan. Jurnal Ilmu Komputer, Ekonomi Dan Manajemen, 2(2), 3029–3047.

Dian, W. (2017). Metode Penelitian Metode Penelitian. Metode Penelitian Kualitatif, 17, 43.

Fauzi, F., & Putra, P. (2020). Analisis Jalur Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Nasabah Melalui Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Intervening di Bank BNI Syariah. MASLAHAH (Jurnal Hukum Islam Dan Perbankan Syariah), 11(1), 33–41. https://doi.org/10.33558/maslahah.v11i1.2758

Febriana, N. I. (2016). Muamalat Indonesia Kantor Cabang Pembantu Tulungagung. An-Nisbah, 03(01), 145–168.

Fitriani, A., & Ngumar, S. (2016). Peran Audit Operasional Dalam Menilai Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah. Fitriani, A., & Ngumar, S. (2016). Peran Audit Operasional Dalam Menilai Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah. Ilmu Dan RisetAkuntansi, 5(12), 1–15.Ilmu Dan RisetAkuntansi, 5(12), 1–15.

Gide, A. (1967). Pengaruh Modal Awal, Lama Usaha, Jam Kerja dan jenis kelamin Terhadap Tingkat Pendapatan Pedagang Pasar Tradisional Wates Dari. Angewandte Chemie International Edition, 6(11), 951–952., 5–24.

Heale, R., & Twycross, A. (2015). Validity and reliability in quantitative studies. Evidence-Based Nursing, 18(3), 66–67. https://doi.org/10.1136/eb-2015-102129

Khairani, F., Wahyudi, T., & Subeki, A. (2019). Pengaruh Kualitas Laporan Audit Dan Citra Kantor Akuntan Publik Terhadap Kepuasan Klien (Studi Pada Perusahaan Go Public yang Memiliki Kantor Cabang Di Kota Palembang). AKUNTABILITAS: Jurnal Penelitian Dan Pengembangan Akuntansi, 11(1), 27–38. https://doi.org/10.29259/ja.v11i1.8927

Maulida, R. F., & Sari, N. R. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Good Coorporate Governance Dan Strategi Pemasaran Terhadap Loyalitas Nasabah. JPS (Jurnal Perbankan Syariah), 3(1), 29–42. https://doi.org/10.46367/jps.v3i1.510

OJK. (2022). Statistik Perbankan Syariah - Agustus 2022. Ojk, 1–116.

Otoritas Jasa Keuangan. (2020). Statistik Perkembangan Perbankan Syariah. 10, 1–16.

Rokan, M. K., Irham, M., & Nisa, K. (2022). Analisis Pengaruh Pelayanan Terhadap Customer Retention Pada Pt . Bank Muamalat Indonesia Kc Balaikota Medan. 4(2), 1–19.

Sholihin, A., & Aulia, B. R. (2022). Analisis Pengaruh Lokasi Dan Pelayananterhadap Minat Menabung Di Bprs Ampek Angkek Canduang ( Studi Kasus Pedagang Pasar Aur Kuning Bukittinggi). Jesya, 5(2), 1193–1204. https://doi.org/10.36778/jesya.v5i2.584

Sumarni, S. E. M. . (2019). Pengaruh Citra Dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Pt. Bank Ocbc Nisp. Tbk Cabang Dipo Tower. Journal Stie Triguna, 43.

Widi, R. (2011). Uji Validitas Dan Reliabilitas Dalam Penelitian Epidemiologi Kedokteran Gigi. Stomatognatic (J.K.G. Unej), 8(1), 27–24.

Wiwik Sulistiyawati, ST., M. T. (2018). Buku Ajar Kualitas Layanan : Teori dan Aplikasiannya (M. P. Septi Budi Sartika & M. K. M. Tanzil Multazam , S.H. (eds.)). UMSIDA Press.

DOI: http://dx.doi.org/10.29040/jiei.v9i2.8967

Refbacks

  • There are currently no refbacks.
echo 'slot gacor