Siyamto, Y. (2017) “KUALITAS PELAYANAN BANK DENGAN MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) DAN CUSTOMER SATISFACTION INDEX (CSI) TERHADAP KEPUASAN NASABAH”, Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 3(01), pp. 63–76. doi: 10.29040/jiei.v3i01.100.