Siyamto, Yudi. “KUALITAS PELAYANAN BANK DENGAN MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) DAN CUSTOMER SATISFACTION INDEX (CSI) TERHADAP KEPUASAN NASABAH”. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, vol. 3, no. 01, Mar. 2017, pp. 63-76, doi:10.29040/jiei.v3i01.100.