PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING DAN PRODUCT QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN BRAND IMAGE SEBAGAI VARIABLE INTERVENING (STUDI PADA PELANGGAN SERUM SKINTIFIC DI BANDUNG)

Debora Amelia Widianti, Rosmini Ramli

Abstract


The purpose of this study was to examine social media marketing and product quality on customer loyalty with brand image as an intervening variable. The method used in this research is descriptive with a quantitative approach with classical assumption tests, multiple regression, sobel tests, and hypothesis testing. Data processing was carried out using the Statistical Program of Science (SPSS) version 26. The results showed that social media marketing, product quality, and brand image have a positive influence on Skintific serum customer loyalty in Bandung. Then the results of further research that social media marketing and product quality have a positive influence on the brand image of Skintific serum in Bandung. Next, the results of data processing that brand image can mediate the effect of product quality on Skintific serum customer loyalty in Bandung. However, it is different from the results of this data processing where brand image cannot mediate the effect of social media marketing on Skintific serum customer loyalty in Bandung.

Keywords : Social Media Marketing, Product Quality, Customer Loyalty, Brand Image

Full Text:

PDF

References


Akbar, M. F., Wijoyo, H., & Wibowo, A. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Air Mineral Alfamart Pada Toko Alfamart Cabang Cikokol. Economics, Business and Management Science Journal, 1(1), 29–39. https://doi.org/10.34007/ebmsj.v1i1.9

Anggraeni, R., Djuwita, D., & Layaman. (2019). Analisis Pemanfaatan Social Media Marketing Terhadap Customer Loyalty Yang Menggunakan Brand Trust Sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(3), 445–455.

Ariyanti, F., Nawangsih, & Hartono. (2023). Pengaruh Customer Bonding Dan Social Media Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Toko Orzora Skincare Canbang Gozali Lumajang. Journal of Organization and Business Management, 6(1), 338–345.

Aulia, R. (2022). Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediator Pada Klinik Kecantikan London Beauty Center. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 3(2), 90–101.

Budiono, A. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga, Promosi, Lokasi, Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen Di Rumah Makan Bebek Kaleo Tebet Jakarta Selatan Dimasa Pandemi Covid-19. SEGMEN Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 17(2), 223–247. https://doi.org/10.37729/sjmb.v17i2.6868

Bushara, M. A., Abdou, A. H., Hassan, T. H., Sobaih, A. E. E., Saleh, A., Albohnayh, M., Alshammari, W. G., Aldoreeb, M., Elsaed, A. A., & Elsaied, M. A. (2023). Power of Social Media Marketing : How Perceived Value Mediates the Impact on Restaurant Followers ’ Purchase Intention , Willingness to Pay a Premium Price , and E-WoM ? 1–22.

Damayanti, S., Chan, A., & Barkah, C. S. (2021). Pengaruh Social Media Marketing terhadap Brand Image My Pangandaran Tour and Travel. Jurnal Ilmu Manajemen, 9(3), 852–862. https://doi.org/10.26740/jim.v9n3.p852-862

Faradila, F. A., & Ahiddiqy, I. A. (2024). Pengaruh Product Quality Terhadap Customer Loyalty Melalui Digital Marketing Pada Produk Somethinc. Jurnal Manajemen, Bisnis, Dan Akuntansi, 3(1).

Ferdinand, A. (2006). Metode Penelitian Manajemen (Dalam B.P). Badan Penerbit Universitas Dipenogoro.

Ghozali. (2013). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 21 Update PLS Regresi (6th ed). Badan Penerbit Undip.

Griffin, J. (2016). Customer Loyalty : Menumbuhkan dan Mempertahankan Kasetiaan Pelanggan (Ed Revisi). Erlangga.

Gunelius, S. (2011). 30-Minute Social Media Marketing. McGraw Hill.

Hastari, E. S., Yohana, C., & Monoarfa, T. A. (2022). Pengaruh Kepercayaan Merek dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Konsumen melalui Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Mediasi (Studi Kasus pada Brand Skincare Lokal). Jurnal Bisnis, Manajemen, Dan Keuangan, 3(3), 785–799. https://doi.org/10.21009/jbmk.0303.13

Iqbal, M., Priyambodo, P., & Sari, D. K. (2023). Optimization of Customer Relationship Management , Social Media Marketing , and Brand Image to Increase Customer Loyalty Brilliant Psychology Surabaya. Universitas Muhammadiyah Sidoarjo, 1–9. https://doi.org/https://doi.org/10.21070/ups.628

Kotler, P., & Armstrong, G. (2012). Dasar-Dasar Pemasaran (Jilid 1). Penerbit Prenhalindo.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen Pemasaran (Jilid 1). PT. Indeks.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2018). Marketing Manajemen (edition 15). Pearson Education.

Laksana, A. I. P., & Hirawati, H. (2022). Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Larissa Aesthetic Cabang Magelang. Transekonomika: Akuntansi, Bisnis Dan Keuangan, 2(5), 509–522. https://doi.org/10.55047/transekonomika.v2i5.243

Leke, R. M., Welsa, H., & Cahya, A. D. (2023). Pengaruh Citra Merek dan Harga terhadap Loyalitas Pelanggan Indomie Goreng dengan Kepuasan sebagai Variabel Intervening. J-MAS (Jurnal Manajemen Dan Sains), 8(1), 352. https://doi.org/10.33087/jmas.v8i1.1007

Mahardhika, N. P. (2020). Pengaruh Terpaan Social Media Marketing , Sales Promotion , Inovasi terhadap Loyalitas Konsumen dalam Menggunakan Layanan Go-Pay. 3(2), 1–15.

Mulyani, P. A., & Indiani, N. L. (2023). Peranan Kepuasan Sebagai Mediasi Dalam Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Skincare Ms. Glow Di Kota Denpasar. 02, 416–426. http://ojs.stiemujahidin.ac.id

Nabilla, A., & Nuvriasari, A. (2023). Pengaruh Product Involvement, Kualitas Produk, dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Merek skincare ”Herborist”. Diponegoro Journal of Management, 7(3), 26488–26495.

Nandra, R. A., & Nurhadi. (2022). Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Produk Skin Care Ms Glow. Reslaj : Religion Education Social Laa Roiba Journal, 4(6), 1725–1742. https://doi.org/10.47467/reslaj.v4i6.1249

Narayana, K. G. S., & Rahanatha, G. B. (2020). Peran Brand Image Memediasi Social Media Marketing. 9(5), 1962–1982.

Narotama, A. (2019). The Effect of Service Quality on Customer Loyalty with Brand Images and Customer Satisfaction as Mediation. Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan, 7(1), 86–93. https://doi.org/10.26905/jmdk.v7i1.2692

Preacher, K. J., & Hayes, A. F. (2004). Spss And Sas Procedures for estimating Indirect Effects In Simple Mediation Models Kristopher. Behavior Research Methods, Instruments, & Computers, 36(4). https://doi.org/Https://Doi.Org/10.1002/Jcp.28952

Rahmawati, N., & Hasan, I. (2023). Pengaruh Brand Trust dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Produk Azarine yang Dimediasi oleh Kepuasan Konsumen. Syarikat: Jurnal Rumpun Ekonomi Syariah, 6(1), 207–220. https://journal.uir.ac.id/index.php/syarikat/article/view/12922

Ramdhan, M. (2021). Metode Penelitian (A. A. Effendy (ed.)). Cipta Media Nusantara (CMN). https://books.google.co.id/books?hl=id&lr=&id=Ntw_EAAAQBAJ&oi=fnd&pg=PR1&dq=metode+penelitian+&ots=f3lD9MUs9B&sig=IimYlVlqeRWdJ-m0PZJXON_3xYQ&redir_esc=y#v=onepage&q=metode penelitian&f=false

Saraswati, G. A. K., Kusuma, G. P. E., & Nurkariani, N. L. (2023). Pengaruh Social Media Marketing Dan Customer Bonding Terhadap Customer Loyalty Pada Jegeg Glowing. Ganec Swara, 17(4), 1294. https://doi.org/10.35327/gara.v17i4.607

Sauba, Y. K., Mangantar, M., & Wangke, S. J. C. (2021). The Influence of Lifestyle and Social Media Marketing on Customer Loyalty of Beauty Studios in Manado Pengaruh Gaya Hidup Dan Pemasaran Media Sosial Terhadap Loyalitas Pelanggan Studio Kecantikan Di Manado. 1402 Jurnal EMBA, 9(1), 1402–1410.

Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (2007). Consumer Behavior. Upper Saddle River.

Sekaran, U., & Bougie, R. (2017). Metode Penelitian Untuk Bisnis Penelitian Pengembangan Keahlian (Edisi 6). Salemba Empat.

Soefhwan, S., & Kurniawati, K. (2022). Pengaruh social media marketing, product quality, dan store atmosphere terhadap purchase intention dengan brand image sebagai variabel mediasi pada coffee shop di Aceh. Fair Value: Jurnal Ilmiah Akuntansi Dan Keuangan, 4(10), 4484–4497. https://doi.org/10.32670/fairvalue.v4i10.1710

Sugiama. (2014). Metode Riset Bisnis Dan Manajemen. Guardaya Intimata.

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. CV Alfabeta.

Suhardi, & Carolin, F. A. (2019). Pengaruh Brand Image Dan Brand Trust Terhadap Customer Loyalty Semen Holcim Pada Pt. Kinco Prima Kota Batam. Jurnal Benefita, 1(1), 39. https://doi.org/10.22216/jbe.v1i1.3404

Susanty, A., & Adisaputra, N. B. (2011). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Alfabeta.

Sutiani, L. (2022). Data Penjualan Serum. Compas.Co.Id. https://compas.co.id/article/data-penjualan-serum-brand-lokal/

Taan, H., Radji, D. L., Rasjid, H., & Indriyani. (2021). Social Media Marketing Untuk Meningkatkan Brand Image. Journal of Management & Business, 4(1), 315–330. https://doi.org/10.37531/sejaman.v4i1.1268

Tjiptono, F. (2008). Strategi Pemasaran (Edisi Keti). Andi Offset.

Tuten, T. L., & Solomon, M. R. (2017). Social Media Marketing. SAGE Publications, Inc.

Weinberg, T. (2009). The New Community Rules (1 st editi). O’ Reilly Media.




DOI: http://dx.doi.org/10.29040/jie.v8i2.13849

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


btn4d

ada777

klik-4d.com