ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN BPJS DI POLI PENYAKIT DALAM RSUD LEWOLEBA DI NUSA TENGGARA TIMUR

Authors

  • Bernardus Yoseph Beda Fakultas Manajemen dan Bisnis Universitas Mitra Bangsa, Indonesia
  • Harries Madiistriyatno Fakultas Manajemen dan Bisnis Universitas Mitra Bangsa, Indonesia
  • Eddy H.H. Panjaitan Fakultas Manajemen dan Bisnis Universitas Mitra Bangsa, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.29040/jie.v8i2.14474

Abstract

The objectives of this research are: 1) To determine and analyze the influence of Reliability on Patient Satisfaction 2) To determine and analyze the influence of Guarantee on Patient Satisfaction 3) To determine and analyze the influence of Physical Evidence on Patient Satisfaction 4) To determine and analyze the influence of Empathy on Satisfaction Patients 5) To find out and analyze the influence of Responsiveness on Patient Satisfaction 6) To find out and analyze the influence of Reliability, Guarantee, Physical Evidence, Empathy and Responsiveness on BPJS Patient Satisfaction at the Internal Medicine Clinic of Lewoleba Regional Hospital. This research has a quantitative approach, descriptive and associative type. In this study, the author narrowed the population to 112 BPJS patients at the Internal Medicine Clinic, Lewoleba Regional Hospital. The sampling technique used in this research was the Slovin formula, and the data analysis technique used was the linier regression análisis. Based on the analysis carried out, it can be concluded that reliability, guarantee, physical evidence, physical evidence and empathy can significantly, either individually or collectively, influence BPJS patient satisfaction at the Internal Medicine Clinic at Lewoleba Regional Hospital. Keywords: Reliability, Guarantee, Physical Evidence, Empathy, Responsiveness, Patient Satisfaction

References

WHO. World Health Organisasi. 2018.

Kemenkes RI. Kepmenkes No. 129 Tahun 2008 tentang Standar pelayana minimal Rumah Sakit. Jakarta: Kementerian Kesehatan Republik Indonesia; 2008. 69-73 p.

Sari ID. Manajemen Pemasaran Usaha Kesehatan Yogyakarta: Nuha Medika; 2010.

Depkes RI. Profil Kesehatan Indonesia. Jakarta: Departemen Kesehatan Republik Indonesia; 2010

Depkes RI. Laporan Akuntabilitas Kinerja Instansi Pemerintah (LAKIP)

Dinkes Sumut. Profil Kesehatan Sumatera Utara. Medan: Dinas Kesehatan Propinsi Sumatera Utara; 2015.

Kemenkes RI. Undang- Undang Republik Indonesia Nomor 44 Tahun 2009 tentang Rumah Sakit. Jakarta: Kementerian Kesehatan Republik Indonesia; 2009

Kemenkes RI. Pedoman Teknis Bangunan Rumah Sakit Rawat Ina. Jakarta: Direktorat Bina Pelayanan Penunjang Medik dan Saran Kesehatan; 2012

Hendrajana. Pengaruh Kwalitas Pelayanan Medis Para Medis dan Penunjang Medis terhadap kepuasan Pelanggang Rawat Jalan di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Dr. Moewardi Surakarta. Surakarta: Tesis Program Studi Administrasi Rumah Sakit Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Muhammaddiyah Surakarta; 2005

Mahdani. Pengaruh Kwalitas Terhadap Keputusan Kunjungan Ulang Pasien Rawa Jalan Pada Rumah Sakit Umum Daerah Sigli. Medan: Tesis Program Studi Administrasi Rumah Sakit Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Sumatera Utara; 2009

Niti S. Analisis Pengaruh Persepsi Faktor Mutu Pelayanan Rawat Jalan Terhadap Minat Pemanfaat Ulang di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Brebes. Tesis Magister Ilmu Kesehatan Masyarakat. Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Diponegoro; 2010.

Asmita PW. Analisis Pengaruh Persepsi Pasien Tentang Mutu Pelayanan Dokter terhadap Loyalitas Pasien di Poliklinik Umum Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Panti Wilasa Citarum Semarang Tahun 2008. Universitas Stuttgart. Tesis Program Studi Magister Ilmu Kesehatan Masyarakat Konsentrasi Administrasi Rumah Sakit Universitas Diponegoro; 2008.

Novagita (2019), http://jurnal.stikes-yrsds.ac.id/ Jurnal Manajemen Kesehatan Yayasan RS.DR.Soetomo Vol.5 No.2 Oktober 2019 Print ISSN 2477-0140 Online ISSN 2581-219X

Ani Setia Ningsih (2021) Jurnal Manara Medika https://jurnal.umsb.ac.id/index.php/menaramedika/index p-ISSN 2622-657X,e-ISSN 2723-6862

Solichah (2017), Jurnal Medicoetoco legal dan Manajemen Rumah Sakit,6(1):9-15,April 2017 Website: http://journal.umy.ac.id/index.php/mrs.DOI:10.18196/jmmr,6122

Rita Juniari (2021), Journal of Healthcare Technology and Medicine Vol.7 No.2 Oktober 2021 Universitas Ubudiyah Indonesia e-ISSN : 2615-109X.

Andi Nadira (2020) Jurnal Voice Of Midwifery, Nolume 10 Halaman 940-954

Trinayanti (2020). https://journal.unismuh.ac.id/index. Php/kimap/index

Emiliana Boavida (2022), JURMIC (Jurnal Rekam Medis dan Manajemen Informasi Kesehatan), P-ISSN 2715-6842 E-ISSN 2009-0454

Fernando (2020), Community of Publishing In Nursing (COPING), P-ISNN 2303-1298, e-ISSN 2715-1980

Nisela (2023), Produkctifity, Vol 4 Nomor 2,2030, e-ISSN,2723-0112 Novagita (2019), http://jurnal.stikes- yrsds.ac.id/ jurnal manajemen Kesehatan Yayasan RS. Dr.Soetomo Vol.5 No.2 Oktober 2019 Print ISSN 2477-0140 Online ISSN 2581-219X

Mahfudhoh (April 2020), https://jurnal.ibik.ac.id Ani Setianingsih (2021) Jurnal Manara Medika https://urnal.umsb.ac.id/ index.php/menaramedik a/index p-ISSN 2622- 657X,e-ISSN 2723-6862

Solichah (2017), Jurnal Medicoeticolegal dan Manajemen Rumah Sakit, 6(1):9-15, April 2017 http://journal.umy.ac.id/ index.php/mrs.DOI: 10.18196/jmmr,6122

Rita Juniarni Gultom (2021), Journal of Healthcare Technology and Medicine Vol.7 No. 2 Oktober 2021, Universitas Ubudiyah Indonesia , e-ISSN : 2615-109X, https://jurnal.uui.ac.id

Andi Nadirah (2020) Jurnal Voice Of Midwifery, volume 10 halaman 940-954

Trinayanti (2020), https://journal.unismuh. ac.id/index.php/kimap/in dex

Emilia boavida (2022),JURMIC (jurnal Rekan Medis dan Manajemen Informasi Kesehatan), P-ISSN 2715-6842 E-ISSN 2909-0454

Muhammad Yogie Pratama Supiyan (Desember 2022), Volume 6,Nomor 3,Desember 2022, ISSN:2774-5848(Online), ISSN:2774-0524(Cetak),

Imam Santoso, Harries Madiistriyatno (Oktober 2021), halaman 105

Downloads

Published

2024-06-30

How to Cite

Beda, B. Y., Madiistriyatno, H., & Panjaitan, E. H. (2024). ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN BPJS DI POLI PENYAKIT DALAM RSUD LEWOLEBA DI NUSA TENGGARA TIMUR. JURNAL ILMIAH EDUNOMIKA, 8(2). https://doi.org/10.29040/jie.v8i2.14474

Issue

Vol. 8 No. 2 (2024): EDUNOMIKA

Section

Articles

Citation Check