EKSPLORASI BRAND LOYALTY PADA LEMBAGA KEUANGAN NON-BANK: PERSPEKTIF ANGGOTA KOPERASI SIMPAN PINJAM BALO’ TORAJA
DOI:
https://doi.org/10.29040/jie.v8i4.15193Abstract
References
Armstrong, G., Kotler, P., Harker, M., & Brennan, R. (1987). Marketing: An Introduction. http://ci.nii.ac.jp/ncid/BB11246105
Chalimah, C., & Sakhowi, A. (2015). Implementasi dual identity anggota koperasi sebagai wujud komitmen organisasional. JDM: Jurnal Dinamika Manajemen, 5(1). https://doi.org/10.15294/jdm.v5i1.3653
Diana, N., & Setiadi, Y. W. (2021). Effect of marketing mix on BNI Syari’ah Bengkulu customer loyalty. Journal of Indonesian Mangement, 1(3), 368-376. https://doi.org/10.53697/jim.v1i3.215
Fatiya, A., Purwanto, H., & Trihudiyatmanto, M. (2021). Pengaruh kualitas layanan, kepercayaan, kepuasan, dan komitmen nasabah terhadap loyalitas nasabah pada KSP Berkah Karunia Mandiri Kaliwiro. JEBE: Journal of Economic, Business and Enginering, 2(2), 337-347. https://doi.org/10.32500/jebe.v2i2.1750
Gemina, D., Kartini, T., Hakim, A., & Gemini, P. (2022). Keberhasilan usaha dengan pendekatan komitmen, kompetensi, dan partisipasi anggota. Visionida: Jurnal Vokasi dan Sains, 8(1), 72-83. https://doi.org/10.30997/jvs.v8i1.5538
Hilmi, N. N., & Mulyana, M. (2020). Pengaruh lokasi, kualitas pelayanan dan periklanan dalam meningkatkan loyalitas pelanggan Jungle Water Park Bogor. Jurnal Ilmiah Pariwisata Kesatuan, 1(1), 19-30. https://doi.org/10.37641/jipkes.v1i1.324
Khikmah, A. M., Krishernawan, I., & Fitriani, A. (2022). Pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan brand image terhadap loyalitas member PT. Natural Nusantara. Bulletin of Management and Business, 3(1), 322-333. https://doi.org/10.31328/bmb.v3i1.210
Mahayasa, I. G. A., & Martayanti, N. M. P. (2020). Analysis of the influence of members' commitment and satisfaction on loyalty of cooperative members. Warmadewa Management and Business Journal (WMBJ), 2(1), 48-55. https://doi.org/10.22225/wmbj.2.1.1640.48-55
Maisaroh, R., & Nurhidayati, M. (2021). Faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas konsumen Toko Stars Madiun 2. Niqosiya: Journal of Economic and Business Research, 1(2), 197-216. https://doi.org/10.21154/niqosiya.v1i2.282
Pasoloran, O., & Matasik, A. L. (2023). Development model for the Balo' Toraja savings and loans cooperative (KSP Balo'ta): Building a core value based on the 'Balo'ta' philosophy in organizational management. Kontigensi: Jurnal Ilmiah Manajemen, 11(1), 214-224. https://doi.org/10.56457/jimk.v11i1.345
Rahayu, S., & Harsono, M. (2023). Loyalitas konsumen: Konseptualisasi, anteseden dan konsekuensi. Jesya: Jurnal Ekonomi dan Ekonomi Syariah, 6(2), 1581-1594. https://doi.org/10.36778/jesya.v6i2.1196
Subagiyo, R., & Adlan, M. A. (2017). Pengaruh service quality, marketing mix dan kepuasan mahasiswa terhadap customer loyalty. Jurnal Ekonomi Modernisasi, 13(1), 1-1. https://doi.org/10.21067/jem.v13i1.1567
Subawa, I. G. B., & Sulistyawati, E. (2020). Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 9(2), 718-718. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2020.v09.i02.p16
Susanto, F., Goh, T. S., Julitawaty, W., & Syawaluddin, S. (2022). Pengaruh brand trust dan kualitas jasa terhadap loyalitas merek PT. Lion Express (studi kasus pada agen Jalan Asia). J-Mas: Jurnal Manajemen dan Sains, 7(2), 1206-1206. https://doi.org/10.33087/jmas.v7i2.546
Sutrisna, P. B., & Astiti, D. P. (2015). Gambaran kepercayaan konsumen dalam berbelanja online di FJB Kaskus. Jurnal Psikologi Udayana, 2(2). https://doi.org/10.24843/jpu.2015.v02.i02.p12
Utama, A. (2015). Penciptaan merek kharismatik sebagai basis penguatan ekuitas merek dalam rangka menciptakan keunggulan bersaing. Efisiensi: Kajian Ilmu Administrasi, 11(2). https://doi.org/10.21831/efisiensi.v11i2.3995
Wahyudi, Y. I. N., Fadhilah, M., & Ningrum, N. K. (2023). Meningkatkan loyalitas pelanggan melalui nilai yang dirasakan dan kualitas yang dirasakan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi. Alkharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan dan Bisnis Syariah, 5(6), 3074-3093. https://doi.org/10.47467/alkharaj.v5i6.2893
Wuryandari, N. E. R. (2021). Customer’s brand loyalty: Kajian pada bisnis kesehatan mata di 10 kota di Pulau Jawa. JPMK: Jurnal Perspektif Manajerial dan Kewirausahaan, 1(1), 71-78. https://doi.org/10.59832/jpmk.v1i1.5
Yee, R. W., Yeung, A. C., & Cheng, T. (2010). An empirical study of employee loyalty, service quality, and firm performance in the service industry. International Journal of Production Economics, 124(1), 109-120. https://doi.org/10.1016/j.ijpe.2009.10.015
Asmoro, A. K., & Nuvriasari, A. (2022). Kajian minat beli ulang secara online pada generasi Z dengan perceived risk, kepercayaan, dan gaya hidup sebagai variabel anteseden. Eqien: Jurnal of Economics and Business, 11(4), 401–408.
Ecstasia, B., & Maftukhah, I. (2018). Pengaruh citra merek dan persepsi kualitas layanan terhadap keputusan pembelian melalui loyalitas merek pada Riez Palace Hotel Tegal. Management Analysis Journal, 7(1), 129–138.
Fristoka, S. A., Atmoko, W. B., & Setyawan, D. (2021). Anteseden dan luaran cinta merek pada produk healthy aging. Prosiding Seminar Nasional Fakultas Ekonomi Untidar, 1(1), 61–77.
Gultom, D. K., Arif, M., Azhar, M. E., & Mukmin. (2021). Peran mediasi brand satisfaction pada pengaruh self-congruity terhadap brand loyalty. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 22(1), 72–85.
Hyronimus, & Langga, L. (2022). Analisis pengaruh kualitas pelayanan dan citra koperasi terhadap loyalitas anggota koperasi pada Koperasi Kredit Sangosay Bajawa. Fokus Ekonomi: Jurnal Ilmiah Ekonomi, 17(1), 130–143.
Khalis, V. M., Komariah, K., & Z, F. M. (2022). Analisis kualitas produk dan kepercayaan merek terhadap loyalitas merek. COSTING: Journal of Economic, Business and Accounting, 5(2), 857–865.
Maghfiroh, S., & Rusdarti. (2016). Pengaruh kepuasan, antusiasme, dan switching barrier terhadap loyalitas anggota pada koperasi serba usaha. Economic Education Analysis Journal, 5(1), 290–300.
Mahastika, I. M., & Wilyadewi, I. I. D. A. Y. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan dan nilai nasabah terhadap loyalitas nasabah pada Koperasi Simpan Pinjam Artha Sedana di Tabanan. Widya Amrita: Jurnal Manajemen, Kewirausahaan dan Pariwisata, 1(2), 479–490.
Marianti, N. P. E. (2022). Analisis loyalitas anggota koperasi. Jurnal Manajemen, Kewirausahaan dan Pariwisata, 2(1), 295–306.
Miswanto, & Sirait, D. R. I. (2022). Pengaruh personal branding, tingkat kepuasan, trust, dan motivasi berkoperasi terhadap loyalitas anggota Koperasi Simpan Pinjam Pembiayaan Syariah (KSPPS) "Bina Bersama" Lampung Utara. Jurnal Ilmiah Akuntansi dan Keuangan, 5(3), 1258–1267.
Mukminin, M. A., & Latifah, F. N. (2020). Pengaruh citra merek dan kepercayaan terhadap loyalitas nasabah bank syariah di Sidoarjo. Perisai: Islamic Banking and Finance Journal, 4(1), 54–72.
Novijanti, E., Hubeis, M., & Zakaria, F. R. (2020). Strategi pengembangan loyalitas anggota Koperasi Karyawan Danakita Syariah. Manajemen IKM, 15(2), 102–109.
Online Luwu Raya. (2024, Januari 27). Pj Wali Kota Palopo buka rapat anggota wilayah Luwu Raya KSP Balo'ta tahun buku 2023. Online Luwu Raya. https://onlineluwuraya.co.id/pj-wali-kota-buka-rapat-anggota-ksp-balota-wilayah-luwu-raya-tahun-buku-2023-pj-wali-kota-palopo/
Pelupessy, M. M., Tahaparry, G. H., & Fitriani. (2022). Pengaruh identitas merek, persepsi kualitas produk, dan brand trust terhadap loyalitas merek smartphone iPhone di Kota Ambon. Jurnal Pendidikan Tambusai, 6(2), 11317–11324.
Raharja, C. L. M., & Aksari, N. M. A. (2019). Pengaruh persepsi kualitas dan citra merek terhadap loyalitas merek dalam membangun ekuitas merek. E-Jurnal Manajemen, 8(12), 7053–7071.
Rakhman, A. (2020). Ekuitas merek dan loyalitas pelanggan. PERMANA: Jurnal Perpajakan, Manajemen, dan Akuntansi, 12(2), 168–182.
Rohana, T. (2020). Pengaruh kepuasan terhadap loyalitas pelanggan. Jurnal Ilman: Jurnal Ilmu Manajemen, 8(1), 28–32.
Romli, M. E. (2019). Kreativitas dan inovasi dalam pemasaran untuk mempertahankan dan mengembangkan kinerja merek. Jurnal Media Wahana Ekonomika, 16(3), 218–224.
Safitri, L., & Riptiono, S. (2020). Pengaruh self image congruence, luxury value, dan product attribute terhadap repurchase intention melalui satisfaction sebagai variabel intervening (Studi pada pengguna smartphone Vivo keluaran tahun 2018-2019 di Kabupaten Kebumen). Jurnal Ilmiah Mahasiswa Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 2(4), 681–688.
Sofia, A. A., & Hartono, A. (2022). Analisis pengaruh loyalitas merek dan preferensi merek terhadap niat pembelian ulang smartphone pada generasi Z. E-Jurnal Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana, 11(8), 1014–1024.
Sudayo, T., & Saefuloh, D. (2019). Analisis pengaruh kesadaran merek, citra merek, persepsi kualitas, dan loyalitas merek terhadap minat beli (Studi kasus: Merek Nokia). Industrial Research Workshop and National Seminar, 10(1), 841–850.
Sutrisno, Cahyono, D., & Qomariah, N. (2017). Analisis kualitas pelayanan, kepercayaan serta citra koperasi terhadap kepuasan dan loyalitas anggota. Jurnal Sains Manajemen dan Bisnis Indonesia, 7(2), 157–174.
Vernadila, R. Y., & Realize. (2020). Pengaruh kepercayaan merek, citra merek dan persepsi kualitas terhadap loyalitas merek Sensodyne. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Manajemen, 5(3), 633–646.
Widjaja, Y. R., & Nugraha, I. (2016). Loyalitas merek sebagai dampak dari kepuasan konsumen. Ikonomika: Jurnal Ekonomi dan Bisnis Islam, 1(1), 1–13.
Yunita, W. C., & Berlianto, M. P. (2022). Pengaruh brand identification, self-image expression, sense of natural environment, layout, brand love terhadap brand loyalty pada Restoran Sushi Tei. *NCBMA: Universitas Pelita Harapan Indonesia, 333–340.
