Tazkiya, F.H. et al. 2019. ANALISIS KUALITAS PELAYANAN, PENANGANAN KOMPLAIN DAN CITRA RUMAH SAKIT TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA KARTU BPJS DI RUMAH SAKIT DR. OEN SURAKARTA. JURNAL ILMIAH EDUNOMIKA. 3, 02 (Oct. 2019). DOI:https://doi.org/10.29040/jie.v3i02.670.