Istanti, Enny. 2020. “KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN MASYARAKAT PADA KINERJA PEGAWAI MENGGUNAKAN METODE ANALYSIS GAP DI KANTOR KECAMATAN SIMOKERTO SURABAYA”. JURNAL ILMIAH EDUNOMIKA 4 (02). https://doi.org/10.29040/jie.v4i02.1095.