Istanti, E. (2020) “KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN MASYARAKAT PADA KINERJA PEGAWAI MENGGUNAKAN METODE ANALYSIS GAP DI KANTOR KECAMATAN SIMOKERTO SURABAYA”, JURNAL ILMIAH EDUNOMIKA, 4(02). doi: 10.29040/jie.v4i02.1095.