S. D. Dally and A. Bastaman, “Pengaruh Digitalisasi dan Penyederhanaan Proses Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan yang Dimediasi Oleh Kepuasan Pelanggan di PT. Indosat Ooredoo Hutchison”, JIE, vol. 9, no. 1, Feb. 2025.