D. G. Siagian, K. J. Sirait, J. Haro, J. S. Tarigan, and J. S. Manurung, “PENGARUH DIGITAL COMPLAINT HANDLING TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN: STUDI PADA PT PLN (PERSERO) ULP HELVETIA”, JIE, vol. 10, no. 1, Jan. 2026.