R. E. Mu’arotun and E. Soliha, “PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS NASABAH KREDIT PT PEGADAIAN (PERSERO) CABANG DEMAK”, JIE, vol. 6, no. 1, pp. 311–322, Jan. 2022.