F. H. Tazkiya, I. A. Diah PW, and R. Damayanti, “ANALISIS KUALITAS PELAYANAN, PENANGANAN KOMPLAIN DAN CITRA RUMAH SAKIT TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA KARTU BPJS DI RUMAH SAKIT DR. OEN SURAKARTA”, JIE, vol. 3, no. 02, Oct. 2019.