Istanti, Enny. “KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN MASYARAKAT PADA KINERJA PEGAWAI MENGGUNAKAN METODE ANALYSIS GAP DI KANTOR KECAMATAN SIMOKERTO SURABAYA”. JURNAL ILMIAH EDUNOMIKA, vol. 4, no. 02, Aug. 2020, doi:10.29040/jie.v4i02.1095.