Istanti, Enny. “KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN MASYARAKAT PADA KINERJA PEGAWAI MENGGUNAKAN METODE ANALYSIS GAP DI KANTOR KECAMATAN SIMOKERTO SURABAYA”. JURNAL ILMIAH EDUNOMIKA 4, no. 02 (August 28, 2020). Accessed August 6, 2025. https://jurnal.stie-aas.ac.id/index.php/jie/article/view/1095.