Analisis Kepuasan Anggota Terhadap Layanan Pembiayaan Di Kspps ”Usaha Barokah” Jatipurno
Studi Kasus Syariah KSPPS Usaha Barokah Jatipurno
DOI:
https://doi.org/10.29040/jiei.v12i1.19115Keywords:
Member satisfaction, Islamic financing, Service quality, Customer Satisfaction IndeksAbstract
This study aims to analyze the level of member satisfaction with financing services at KSPPS Usaha Barokah Jatipurno. The research method used is descriptive quantitative with the Customer Satisfaction Index (CSI) approach. Data were obtained by distributing questionnaires to cooperative members who had received financing services. The five main aspects measured include product quality, service quality, emotional factors, financing price/margin, and ease of access. The results showed that the CSI value reached 83.4% which is included in the very satisfied category. This indicates that the financing services provided by KSPPS Usaha Barokah Jatipurno have optimally met the expectations of its members. This study contributes to the development of literature on member satisfaction in the context of Islamic financial institutions and can be a reference in evaluating the quality of cooperative services.
References
Annisa Marshanda Rahmawati, Prastiwi, I. E., & Agus Marimin. (2025). Pengaruh Pendapatan, Literasi Keuangan, dan Pengetahuan Investasi terhadap Minat Investasi Syariah di Kecamatan Kartasura Sukoharjo. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 11(02). Retrieved from https://jurnal.stie-aas.ac.id/index.php/jei/article/view/17002 (Original work published May 17, 2025)
Afrianty, N., Isnaini, D., & Oktarina, A. (2020). Lembaga Keuangan Syariah.
Andansari, N. A., Raharjo, K., & Andini, R. (2016). Pengaruh Return On Equity (ROE), Price Earning Ratio (PER), Total Asset Turn OVER (TATO) dan Price To Book Value (PBV) Terhadap Return Saham (Studi Kasus Pada Perusahaan Manufaktur Sektor Makanan Dan Minuman Yang Terdaftar Di BEI Periode 2008-2014).
Andriani, N. W. T., Suartina, I. W., & Mahayasa I Gede Aryana. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Anggota dengan Kepuasan Anggota Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Manajemen, Kewirausahaan Dan Pariwisata, 3(7).
DWI APRILYA DILA. (2020). Mekanisme Pembiayaan Konsumtif Dengan Akad Murabahah (Studi Kasus di KSPPS BMT Arsyada Sejahtera Bersama Kantor Pusat Kota Metro Tahun 2018). Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Metro.
Faruq, U., & Jennah, N. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Menabung pada Produk Tabungan Mudharabah di KSPPS BMT NU Cabang Camplong. MABNY: Journal of Sharia Management and Business, 3(1).
Ferniawan, M. R., Cholid Mawardi, M., & Nandiroh, U. (2024). Peran Baitul Mal Wat Tamwil (BMT) dalam Peningkatan Kinerja Usaha Mikro Kecil dan Menengah (UMKM) di Desa Suciharjo Kabupaten Tuban. Warta Ekonomi, 7(2).
Firman Syah, M., Kadir, A., & Samsiri. (2025). Peran KSPPS Nuri Jatim Cabang Pegantenan Dalam Meningkatkan Kesejahteraan Ekonomi Anggota Melalui Pembiayaan Syariah. Prosiding Pengabdian Ekonomi Dan Keuangan Syariah (Vol. 4). https://jurnalalkhairat.org/ojs/index.php/prospeks
Ginting, N., & Barus, I. (2022). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Anggota Koperasi Simpan Pinjam. Jurnal Pendidikan Dan Kewirausahaan, 10, 554–568. https://doi.org/10.47668/pkwu.v10i1.430
Hayuni, N., & Elsandra, Y. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Anggota Pada Koperasi Simpan Pinjam Dan Pembiayaan Syariah Baitul Maal Wa Tamwil (KSPPS BMT) Koto Lua. Journal of Business Economics and Management, 01, 643–653. https://jurnal.globalscients.com/index.php/jbem
Huda, I. U. (2022). Analisis Kepuasan Anggota Koperasi Terhadap Kualitas Pelayanan Pada Koperasi Credit Union Sumber Sejahtera Kalimantan Selatan. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 11(3).
Janah, I. M. (2018). Analisis Kepuasan Nasabah Tabungan Di Koperasi Simpan Pinjam Pembiayaan Syariah (KSPPS) BMT AL-Hikmah Ungaran Cabang Bawen.
Kartika, D., & Oktafia, R. (2021). Implementasi Strategi Dalam Penanganan Pembiayaan Murabahah Bermasalah Pada KSPPS AL-Mubarok Sidoarjo. Jurnal Tabarru’ : Islamic Banking and Finance, 4(1), 2021.
Kuncoro, & Prasojo, E. (2023). Pengaruh Kepercayaan Dan Kepuasan Anggota Terhadap Loyalitas Anggota KSPPS. Journal Competency of Business, 7(1), 181–189.
Kusdayanti, N. (2016). Pengaruh Citra Koperasi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Anggota Koperasi Pegawai Republik Indonesia Setia Kecamatan Mojotengah Kabupaten Wonosobo. Skripsi.
Latif, C. A. (2020). Pembiayaan Mudharabah dan Pembiayaan Musyarakah di Perbankan Syariah.
Lutfiyani, V., & Soliha, E. (2019). Pengaruh Citra Perusahaan, Kepercayaan Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan (Studi pada KSPPS Bondho Ben Tumoto Semarang). Roceeding Seminar Nasional Dan Call for Papers 2019 Isu-Isu Riset Bisnis Dan Ekonomi Di Era Disrupsi: Strategi Publikasi Di Jurnal Bereputasi.
Mariana, L., Faisal, Sukarna, & Andriana. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Anggota Dalam Menabung di KSPPS Khairu Ummah Cabang Puraseda. Economic Reviews Journal, 1, 124–144. https://doi.org/10.56709/mrj.v1i2.52
Muzzayin, A., Irfan, M., Ilham, Moh. L., & Firdiana. (20224). Analisis Minat Dan Kepuasan Anggota Koperasi Simpan Pinjam Dan Pembiayaan Syariah Di Wilayah Bungatan Situbondo. Jurnal Pemberdayaan : Publikasi Hasil Pengabdian Kepada Masyarakat Vol. 02 No. 01 2024.
Pramiyati, T. (2017). Peran Data Primer Pada Pembentukan Skema Konseptual Yang Faktual (Studi Kasus: Skema Konseptual Basisdata Simbumil). Jurnal SIMETRIS, 8.
Prasko, Sutomo, B., & Santoso, B. (2016). Penyuluhan Metode Audio Visual Dan Demonstrasi Terhadap Pengetahuan Menyikat Gigi Pada Anak Sekolah Dasar method of demonstration and audio visual, knowledge of brushing teeth. Jurnal Kesehatan Gigi, 03(2).
Rifqoh, Z. V., Ulfah, M., & Saefulloh, E. (2024). Implementasi Ekonomi Syariah Pada Model Bisnis Aplikasi GO JEK. Jurnal Keuangan Dan Perbankan Syariah (JKUBS), 3(1). https://doi.org/10.24260/jkubs.v2i1.900
Riyani, A., Pratama, G., & Surahman. (2022). Analisis Sistem Pengelolaan Keuangan Pembiayaan Syariah Dengan Akad Murabahah. Ecobankers : Journal of Economy Banking, 3.
Rizkulillah, C. A., Devy, H. S., & Pratama, V. Y. (2022). Promosi Dalam Mempengaaruhi Minat Menabung Anggota Koperasi. Jurnal Valuasi: Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen Dan Kewirausahaan, 2. https://doi.org/10.46306/vls.v2i1
Rohaeni, H., & Marwa, N. (2018). Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan.
Romdhoni, A. H., & Ratnasari, D. (2018). Pengaruh Pengetahuan, Kualitas Pelayanan, Produk, dan Religiusitas terhadap Minat Nasabah untuk Menggunakan Produk Simpanan pada Lembaga Keuangan Mikro Syariah. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 4(02), 136. https://doi.org/10.29040/jiei.v4i02.307
Sayyid, M., Triono Singgih, C., & Teknologi dan Bisnis Ahmad Dahlan Lamongan, I. (n.d.). Pengaruh Service Quality Terhadap Kepuasan Anggota Pada Koperasi Simpan Pinjam Dan Pembiayaan Syariah Tegal Ijo Madiun.
Setiawan, A., Qomariah, N., & Hermawan, H. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Vol. 9, Issue 2). Desember Hal.
Sofian, A., Fitriyani, Y., & Pudail, M. (2023). Analisis Bauran Komunikasi Pada Layanan Pembiayaan di KSPPS Karisma Grabag dalam Meningkatkan Minat Nasabah. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 9(3), 4092. https://doi.org/10.29040/jiei.v9i3.10553
Suci Nur Karima. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Lembaga Keuangan Syariah Dan Personal Selling Terhadap Minat Menabung Sembako (Studi Kasus Pada KSPPS BMT AN-NAJAH Pekalongan Cabang Kajen). Universitas Islam Negeri K.H Abdurrahman Wahid Pekalongan.
Sutrisno, Cahyono, D., & Qomariah, N. (2017). Analisis Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Serta Citra Koperasi Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Anggota Quality Analysis Of Service, Trust And Cooperation Image On Satisfaction And Loyalty Of Members.
Syaepudin, D. (2024). Implementasi Akad Pembiayaan Mudharabah pada Koperasi Syariah KSPPS BMT AL FATH IKMI. Jurnal MENTARI: Manajemen, Pendidikan Dan Teknologi Informasi, 3(1), 1–10. https://doi.org/10.33050/mentari.v3i1
Utami, A. (2024). Efektivitas Sistem Layanan Jemput Bola Terhadap Kepuasan Anggota Kspps Bmt Artha Buana Metro Cabang Mulyojati. Ekonomi dan Bisnis Islam.
Widodo, S. M., & Sutopo, J. (2018). Metode Customer Satisfaction Index (CSI) Untuk Mengetahui Pola Kepuasan Pelanggan Pada E-Commerce Model Business to Customer. JURNAL INFORMATIKA UPGRIS (Vol. 4, Issue 1).
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
Citation Check
License
The copyright of the article fully belongs to the Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam and publishing rights belong entirely to LPPM STIE AAS Surakarta
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
