Analisis Determinan Faktor Kepuasan Muzakki Di Yayasan Rumah Bintang Indonesia

Rani Listiasari; Yudistia Teguh Ali Fikri; Irawati Irawati; Ahmad Muhajir; Hendra Maulana; Kemal Al Kautsar Mabruri

doi:10.29040/jiei.v9i3.9869

Analisis Determinan Faktor Kepuasan Muzakki Di Yayasan Rumah Bintang Indonesia

Rani Listiasari, Yudistia Teguh Ali Fikri, Irawati Irawati, Ahmad Muhajir, Hendra Maulana, Kemal Al Kautsar Mabruri

Abstract

In total, there are 200 muzakki who have distributed their zakat in the Foundation. As a non-profit organization, Rumah Bintang Foundation has very high demands to be able to collect as much zakat as possible and to utilize the collected zakat effectively and efficiently. This study aims to determine the factors that influence the satisfaction of muzakki in distributing their zakat. This research uses multiple linear regression method with SPSS 20 software. This research uses a quantitative approach. This research is used to examine certain populations or samples. Data collection techniques use research instruments, data analysis is quantitative/statistical in nature with the aim of testing the established hypotheses. Sources of data were obtained through the first data from the Rumah Bintang foundation and through interviews. From the results of the SPSS 20.0 output display, it shows that the adjusted R2 is 0.445, this means that muzakki's satisfaction can be explained by the place, product, promotion, and price variables only by 4.45% while the rest (100% -4.45% = 55.5 %) is explained by other variables. The calculation results produce a calculated F of 14.039 with a significance value of 0.001, because the significant value is less than 0.05 then Ha is accepted and Ho is rejected. So it can be concluded that product, place, promotion, and place have an effect on muzakki's satisfaction. Thus, it can be concluded that the null hypothesis which states "there is no influence between satisfaction factors and muzakki satisfaction" cannot be accepted which means accepting the alternative hypothesis which reads "there is influence between the satisfaction factors variables on muzakki satisfaction."

Keywords

Muzakki's satisfaction, Rumah Bintang Indonesia Foundation, Utilizing Zakat.

Full Text:

PDF

References

Amir, M. Taufik, Dinamika Pemasaran Jelajahi Dan Rasakan, (Jakarta: Raja Grafindo).

Amstrong, Philip Kotler, Manajemen Pemasaran, (Jakarta: Prenhalindo, 2010).

Firdausi Nuzula, Jannatul, “Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan muzakki menyalurkan zakat profesi melalui Baznas Provinsi Jawa Timur”, (Jurnal, Universitas Brawijaya Malang, 2019).

Farid, D., Pakarti, M. H. A., Fathiah, I., Hendriana, H., & Jamarudin, A. (2023). Konsekuensi Produk Penanaman Emas Dengan Perjanjian Murabahah Terhadap Kemakmuran Konsumen. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 9(2). 2023.

Farid, D., Abdulah Pakarti, M., Fathiah, I., & Hendriana, H. “Pengaruh Zakat Digital Terhadap Pengentasan Kemiskinan Di Era Digital.” JSE: Jurnal Sharia Economica 2, No. 2 (2023): 1-11. Doi: https://doi.org/10.46773/jse.v2i2.679

Ghozali, Imam, Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS, (Semarang: UNDIP, 2009).

Gunawan, Karebet, “Pelayanan Lembaga Zakat Untuk Meningkatkan Kepuasan Muzakki” (Jurnal, Sekolah Tinggi Agama Islam Negeri (STAIN) Kudus, 2017).

Hendrianto, “Kepuasan Muzakki Terhadap Kualitas Pelayanan Zakat Pada BAZ (Badan Amil Zakat) Kabupaten Kerinci” Al-Falah:Jounal Of islamic Economics,Vol. I No. 2 (2016).

Hidayatullah elmas, M. Syarif, dkk, “Kepuasaan Pelanggan sebagai Mediator Hubungan Antara Kualitas Pelayanan dan Loyalitas Pelanggan (Donatur) pada Baitul Maal Hidayatullah Unit Penghimpunan Perwakilan (BMH UPP) Probolinggo” Jurnal Ecobuss Vol. IV No. 2 (2016. September).

Jakfar, Kasmir, Study Kelayakan Bisnis (Edisi Revisi), (Jakarta: Kencana Prenanda Media, 2015).

Jannati, Muhammad Ibrahim, Fiqih Perbandingan Lima Mazhab 2, (Jakarta: Cahaya, 2007).

Jasfar, Farida, Teori dan Aplikasi Sembilan Kunci Keberhasilan Bisnis Jasa, SDM, Inovasi dan Kepuasan Pelanggan, (Jakarta: Salemba Empat, 2012).

Keputusan Menteri Agama Republik Indonesia No. 581 tahun 1999 tentang Pelaksanaan UU No. 38 tahun 1999 perihal Pengelolaan Zakat, Pasal 1.

Kotler, Philip, Manajemen Pemasaran, (Jakarta: PT Indeks, 2004).

Kotler, Philip, Manajemen Pemasaran, alih bahasa Benyamin Molan, edisi 12, Jilid 2 (Jakarta: INDEKS, 2007).

Kuswadi, Cara Mengukur Kepuasan Pelanggan, (Jakarta: Elek Media, 2004).

Lupiyoadi, Rambat, Manajemen Pemasaran Jasa, (Jakarta: Salemba Empat, 2013).

Mulyanti, Dety, Rheza Fasya, Diana Farid, Muhammad Husni Abdulah Pakarti, and Hendriana Hendriana. "Pengaruh Program Senyum Juara Terhadap Peningkatan Penghimpunan Dana ZIS Pada Rumah Zakat." Transformasi: Journal of Economics and Business Management 2, no. 2 (2023): 93-107.

Menurut UU No, 38 tahun 1999 tentang pengelolaan zakat.

Mirawati, Nenden, dkk, “Analisi Faktor – Faktor Yang Mempengaruhi Minat Muzakki Untuk Berzakat di Baznas Kota Bogor” (Jurnal, Universitas Ibn Khaldun Bogor, 2019).

Mth, Asmuni, “Zakat Profesi dan Upaya Menuju Kesejahteraan Sosial”, Jurnal Ekonomi Islam, Vol. 1, No. 1, (Juli 2007).

Ningsih, Ekawati Rahayu, Perempuan dalam Strategi Komunikasi Pemasaran (Yogyakarta: Idea Press, 2009).

Priyanto, Duwi, Mandiri Belajar SPSS, (Yogyakarta; Mediakom, 2009).

Puspitasari, Radita Dyah, “Pengaruh Implementasi Syariah Governance Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Muzakki (Studi pada Lembaga Amil Zakat Se-DIY)” (Jurnal, Universitas Muhammadiyah Yogyakarta, 2019).

Putra, Anggara, “Pengaruh Tingkat Pelayanan terhadap Tingkat Kepuasan Donatur” (Jurnal, Universitas IslamNegeri Raden Fatah Palembang, Indonesia, 2016).

Rangkuti, Freddy, Measuring Customer Satisfaction, (Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama, 2002).Oentoro, Deliyanti, Manajemen Pemasaran Modern, (Yogyakarta: LaksBang PRESSindo, 2012).

Robet Andika Saputra, Hendra Maulana, Diana Farid, Lina Marlina Susana, Heni Mulyasari, Muhammad Husni Abdulah Pakarti, and Hendriana Hendriana. 2023. “Pengaruh Literasi Keuangan Syariah Terhadap Keputusan Pemilihan Produk Simpanan BMT Rukun Abadi (Studi Kasus Anggota Koperasi BMT Rukun Abadi)”. Transformasi: Journal of Economics and Business Management 2 (3):63-78. https://doi.org/10.56444/transformasi.v2i3.955.

Safitri, Diyah, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Muzakki Melalui Kepuasan Muzakki dan Kepercayaan Muzakki”, (Jurnal, Universitas Negeri Semarang, 2019).

Said, Syihabudin, dkk, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Muzakki Melalui Kepuasan Muzakki Sebagai Variabel Intervening pada Badan Amil Zakat Nasional (Baznas) Kota Serang”, (Jurnal, Universitas Sultan Ageng Tirtayasa, 2020).

Siregr, Syofian, Metode Penelitian Kuantitatif; dilengkapi perbandingan perhitungan manual & spss, Edisi pertama, (Jakarta: Kencana, 2015).

Sugiono, Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan R&D, (Bandung: Alfabeta, 2008).

Sugiyono, Metode Penelitian Bisnis, (Bandung: Alfabeta, 2011).

Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D, (Bandung: Alfabeta, 2014).

Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D, (Bandung: Alfabeta, 2012).

Sunyoto, Danang, Dasar-Dasar Manajemen Pemasaran (Konsep, Strategi, dan Kasus), (Yogyakarta: CAPS, 2014).

Sutomo, dkk., “Pengaruh Kualitas Pelayanan Lembaga Amil Zakat (LAZ) Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Muzakki (Studi kasus LAZ PKPU Yogyakarta)” Jurnal Aplikasi Bisnis dan Managemen Vol. III No. 1(Januari, 2017).

Tjiptono, Fandy, Pemasaran Jasa, (Malang: Bayu Media, 2005).

Tjiptono, Fandy, Pemasaran Jasa, (Malang:Bayu Media,2005).

http://rumahbintangindonesia.com/

http://eprints.iain-surakarta.ac.id/901/1/Full%20Text.pdf .

http://repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/21219/1/IRSAD.%20Z-FEB.pdf.

https://tafsirq.com/9-at-taubah/ayat-103.

DOI: http://dx.doi.org/10.29040/jiei.v9i3.9869