KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN MASYARAKAT PADA KINERJA PEGAWAI MENGGUNAKAN METODE ANALYSIS GAP DI KANTOR KECAMATAN SIMOKERTO SURABAYA
Abstract
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan, Kinerja, Analisis GAP.
Full Text:
PDFReferences
Daftar Pustaka
Alfi Syahri Lubis1), N. R. A. (2017) ‘PENGARUH KUALITAS PELAYANAN (SERVICE QUALITY) TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT. SUCOFINDO BATAM’, Journal of Business Administration, 1(2), pp. 232–243. Available at: https://jurnal.polibatam.ac.id/index.php/JABA/article/download/619/431/.
Danang, S. (2012). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: PT Buku Seru.
Florensia Kurnia Puung1), Achmad Fudholi2), B. S. D. (2014) ‘ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PADA KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN DI SALON DAN SPA’, Jurnal Manajemen dan Pelayanan Farmasi, 4(2), pp. 105–110. Available at: https://jurnal.ugm.ac.id/jmpf/article/download/29440/17584.
Heni Rohaeni, N. M. (2018) ‘Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan’, Jurnal Ecodemica, 2(2), pp. 312–318. doi: https://doi.org/10.31311/jeco.v2i2.4503.
Herri Affandi 1, Muhammad Zaki2, Azmeri2, 3 (2017) ‘PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) TIRTA MON PASE KABUPATEN ACEH UTARA’, Jurnal Teknik Sipil Universitas Syiah Kuala, 6(3), pp. 297–308. Available at: http://www.jurnal.unsyiah.ac.id/JTS/article/download/9845/7805.
Istiatin, E. N. & (2015) ‘PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA DEALER PT. RAMAYANA MOTOR SUKOHARJO’, Jurnal Paradigma, 13(1), pp. 1–12. Available at: https://media.neliti.com/media/publications/115736-ID-pengaruh-kualitas-pelayanan-terhadap-kep.pdf.
Kasmir. (2005). Etika Customer Service. Jakarta: RajaGrafindo Persada.
Khoirista, A. (2015) ‘PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Survey Pada Pelanggan Fedex Express Surabaya)’, Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)|, 25(2), pp. 1–7. Available at: http://administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id/index.php/jab/article/view/1000/1182.
Kotler, P. (2006). Manajemen Pemasaran (Edisi Pert). Indonesia: PT. Indeks Kelompok Gramedia.
Panjaitan, J. E. (2016) ‘PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA JNE CABANG BANDUNGNo Title’, DeReMa Jurnal Manajemen, 11(1), pp. 265–289. Available at: https://ojs.uph.edu/index.php/DJM/article/download/197/130.
Robbins, S. (2008). Perilaku Organisasi ( alih B. : Hadyana & Pujaatmaja, eds.). Jakarta: Prenhallindo.
Simamora, H. (2006). Manajemen Sumberdaya Manusia. Yogyakarta: Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi YKPN.
Sulistyawati, Ni Made Arie and Seminari, N. K. (2015) ‘PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN RESTORAN INDUS UBUD GIANYAR’, E-Jurnal Manajemen Unud, 4(8), pp. 2318–2332. Available at: https://media.neliti.com/media/publications/250437-pengaruh-kualitas-pelayanan-terhadap-kep-ffc2ebd9.pdf.
Tjiptono, F. (2015). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi.
DOI: http://dx.doi.org/10.29040/jie.v4i02.1095
Refbacks
- There are currently no refbacks.