Penerapan Manajemen Pelayanan Prima untuk Peningkatan Kepuasan Calon Jamaah Haji dan Umrah di PT Mabruro Sidoarjo
DOI:
https://doi.org/10.29040/jiei.v7i1.1811Keywords:
Management, Excellent Service, SatisfacationAbstract
References
Agusta, Ivanovich. 2014. “Teknik Pengumpulan dan Analisis Data Kualitatif.†Jurnal Studi Komunikasi dan Media.
Aprilia, Andani Putri, dan Musthofa Hadi. 2018. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Travel Brow Lumajang.†J A B Jurnal Aplikasi Bisnis.
Barata, Atep Adya. 2003. Dasar-dasar pelayanan prima.
Bastian, Indra, Rijath Djatu Winardi, dan Dewi Fatmawati. 2018. Metoda Pengumpulan dan Teknik Analisis Data.
Cahyawati, Laila Rizka. 2017. “IMPLEMENTASI PELAYANAN PRIMA DI SEKOLAH MENENGAH KEJURUAN.†Manajemen dan Supervisi Pendidikan 2(1):67–74.
Jufrizen, Raihanah Daulay, Maya Sari, dan Muhammad Irfan Nasution. 2020. “MODEL EMPIRIS PENINGKATAN KEPUASAN DAN NIAT BELI KONSUMEN DALAM PEMILIHAN ONLINE SHOP INSTAGRAM.†Ilmiah Manajemen 10(2):249–65.
Julianti, Lis, dan Rika Putri Subekti. 2018. “STANDAR PERLINDUNGAN HUKUM KEGIATAN INVESTASI PADA BISNIS JASA PARIWISATA DI INDONESIA.†Kertha Wicaksana 12(2):156–66.
Megawati, Rahayu, dan Moch. Khoirul Anwar. 2019. “PELUANG DAN TANTANGAN STRATEGI PEMASARAN SYARI’AH BIRO JASA UMROH (Studi Kasus Di AET Travel PT. Penjuru Wisata Negeri Sidoarjo).†Ekonomi Islam 2(1):58–66.
Moenir, H. A. S. 2010. “Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia.†Manajemen pelayanan umum di Indonesia.
Nasuka, Moh. 2017. “PENINGKATAN LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN DENGAN LAYANAN INTI (Suatu Pendekatan Konsep Islamic Marketing).†Syari’ah dan Hukum Diktum 15(2):191–205.
Raharjo, Mudjia. 2008. “Metode Pengumpulan Data Penelitian Kualitatif.†Animal Genetics.
Sasongko, Kent Sella. 2019. TANGGUNG JAWAB BIRO TRAVEL UMROH ATAS KEGAGALAN PEMBERANGKATAN JAMA’AH UMROH (STUDI KASUS ABU TOURS). Yogyakarta: Universitas Islam Indonesia.
Sugiyono. 2016. “Memahami Penelitian Kualitatif.†Bandung: Alfabeta.
Suharsimi, Arikunto. 2006. “Prosedur penelitian suatu pendekatan praktik.†Jakarta: Rineka Cipta.
Supranto, Johanes. 2006. Pengukuran Tingkat kepuasan pelanggan. 3 ed. jakarta: PT Rineka Cipta.
Susilawati, Iseu, Ahmad Sarbini, dan Asep Iwan Setiawan. 2016. “Implementasi Fungsi Manajemen dalam Pelayanan Bimbingan Manasik Haji di Kelompok Bimbingan Ibadah Haji.†Tadbir: Jurnal Manajemen Dakwah. doi: 10.15575/tadbir.v1i2.135.
Tjiptono, Fandy. 2014. Pemasaran Jasa - Prinsip, Penerapan, dan Penelitian.
Tulodo, Bernadeta Asri Rejeki, dan Achmad Solichin. 2019. “ANALISIS PENGARUH KUALITAS SISTEM, KUALITAS INFORMASI DAN PERCEIVED USEFULNESS TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI CARE DALAM UPAYA PENINGKATAN KINERJA KARYAWAN (Studi Kasus PT. Malacca Trust Wuwungan Insurance, Tbk.).†Riset Manajemen Sains Indonesia 10(1).
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
Citation Check
License
The copyright of the article fully belongs to the Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam and publishing rights belong entirely to LPPM STIE AAS Surakarta
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
