Pengaruh Harga, Promosi dan Inovasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Provider Telkomsel Pada Generasi Milenial Muslim di Kota Bekasi

Authors

  • Muhammad Richo Rianto Universitas Bhayangkara Jakarta Raya, Indonesia
  • Novita Wahyu Setyawati Universitas Bhayangkara Jakarta Raya, Indonesia
  • Heni Rohaeni Universitas Bhayangkara Jakarta Raya, Indonesia
  • Dewi Sri Woelandari Universitas Bhayangkara Jakarta Raya, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.29040/jiei.v8i2.5863

Abstract

This study was used to measure the effect of price, promotion and product innovation on customer satisfaction Telkomsel provider in the millennial generation in Bekasi City. This research is a quantitative study in which the object used is the millennial generation in Bekasi City. This research was conducted using a non-probability sampling technique with a purposive sampling method. The number of samples used in this study were 181 respondents. The design used in this research is hypothesis testing using the structural equitation model (SEM) – SmartPLS 3.0 The results of this study provide an explanation that the variables of price, promotion, and product innovation have a positive effect on customer satisfaction in the millennial generation in Bekasi City.This research has a limited object of research which is only carried out on the millennial generation in Bekasi City. This is used as a suggestion for future researchers. The novelty in this study combines the variables of price, promotion and product innovation on customer satisfaction in the millennial generation in Bekasi City.

References

Abdul Gofur. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(1), 37–44.

Amaliyyah, R. (2021). Pengaruh Harga dan Kepercayaan pada Jasa Pengiriman X terhadap Kepuasan Pelanggan E-Commerce di Jakarta. 2(1), 6.

Cahyaningrum, N. (2016). PENGARUH INOVASI PRODUK, HARGA DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ULANG (Studi Pada Pentol Gila di Menganti). 4(1), 1–23. http://repository.untag-sby.ac.id/1274/

Diana Faradisa, S., Sadiqin, A., & Tinggi Ilmu Ekonomi Mahardhika Surabaya, S. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Counter Farah Cell. JURNAL EKONOMI, MANAJEMEN, BISNIS DAN SOSIAL (EMBISS), 2(1), 56.

Ebert, R., & Griffin, W. R. (2015). Pengantar Bisnis (A. Maulana (ed.); 10th ed.). Erlangga.

Fadhli, K., Kosmari, M., Rahmatika, arivatu ni’mati, & Ismail, ahmad nur. (2021). PENGARUH PELAYANAN DAN INOVASI PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN CV. AFCO GROUP JOMBANG Oleh. Jurnal Jip, 2(3), 855–863.

Fillayata, V. E., & Mukaram. (2020). Pengaruh Inovasi Produk Terhadap Kepuasan Konsumen ( Studi pada Road Café Steak & Pasta Bandung ). Pengaruh Inovasi Produk Terhadap Kepuasan Konsumen ( Studi Pada Road Café Steak & Pasta Bandung ), 7–8, 969–976. https://scholar.google.co.id/

Fitrianingsih, & Fatikh, M. A. (2021). Pertimbangan Konsumen Memilih Provider Telkomsel Daripada Indosat , XL ( Penerapan Teori Uses And Gratifications Magister Unitomo ). Jurnal Komunikasi Islam, 02(1), 15–28. http://ejurnal.iaipd-nganjuk.ac.id/index.php/j-kis/

Ghozali, I., & Latan, H. (2020). Partial Least Squares Konsep, Teknik dan Aplikasi Menggunakan Program SmartPLS 3.0 Untuk Penelitian Empiris.

Ghozali, P. D. H. I., & Latan, H. (2015). Partial Least Squares Konsep, Teknik dan Aplikasi menggunakan Program SmartPLS 3.0 (2nd ed.). Badan Penerbit-Undip.

Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2015). Multivariate Data Analysis.

Halim, J., Gunawan, R., & Yakub, S. (2017). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan Terhadap Kartu Seluler Merk Telkomsel (Studi Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi ITMI Medan). Jurnal Saintikom, 16(3), 227–237. https://prpm.trigunadharma.ac.id/public/fileJurnal/hp1l1 - Jufri Halim.pdf

Handayani, M., & Rianto, M. R. (2021). Pengaruh Financial Knowledge , Pendapatan dan Social influence terhadap Minat Menggunakan Aplikasi Pembayaran Digital pada Generasi Milenial Islam di Kota Bekasi. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 7(03), 1858–1865.

Herlambang, A. S., & Komara, E. (2021). Pengaruh Kualitas Produk , Kualitas Pelayanan , Dan Kualitas Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan ( Studi kasus pada Starbucks Coffee Reserve Plaza Senayan ). Jurnal Ekonomi, Manajemen Dan Perbankan, 7.

Kurniawan, M. H. (2018). Analisis Pengaruh Produk , Harga , Promosi dan Motivasi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Grapari Telkomsel Sun Plaza Medan. Sumatera Utara.

Losung, Y. H., Wenas, R. S., Arie, F. V, Produk, P. K., Persepsi, D. A. N., Terhadap, H., Konsumen, K., Kartu, P., Telkomsel, P., Losung, Y. H., Wenas, R. S., & Arie, F. V. (2022). KECAMATAN PASAN EFFECT OF PRODUCT QUALITY , ADVERTISING AND PRICE PERCEPTION ON CONSUMER SATISFACTION OF TELKOMSEL PREPAID CARD USERS IN PASAN DISTRICT Jurnal EMBA Vol . 10 No . 1 Januari 2022 , Hal . 401-411. 10(1), 401–411.

Putra Setiawan, B., & Frianto, A. (2021). Pengaruh Harga dan Pelayan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Perusahaan Jasa Ekspedisi Krian). Journal of Business and Innovation Management, 3(1), 352–366.

Rafiah, K. K. (2019). Analisis Pengaruh Kepuasan Pelanggan dan Kepercayaan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan dalam Berbelanja melalui E-commerce di Indonesia. Al Tijarah, 5(1), 46. https://doi.org/10.21111/tijarah.v5i1.3621

Rahmawati, N. D., Arifin, R., & Primanto, A. B. (2020). Pengaruh Word of Mouth, Citra Merek, Brand Trust, Kualitas PProduk, Dan promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Kartu Telkomsel (Studi Kasus Pada Masyarakat Kelurahan Bago Tulungagung). E-Jurnal Riset Manajemen, 9, 37–52.

Randy, F. (2017). Studi Deskriptif Kepuasan Pelanggan Shopa Room Boutique Di Surabaya. Agora, 5(1).

Rohmiyati, Y. (2018). Model Perilaku Pencarian Informasi Generasi Milenial. Anuva, 2(4), 387. https://doi.org/10.14710/anuva.2.4.387-392

Sudarman, E., Madiistriyatno, H., & Sudarman, I. (2021). Investigations of Customer Loyalty: Strengthening Product Quality, Brand Image and Customer Satisfaction. Mix: Jurnal Ilmiah Manajemen, 11(1), 78. https://doi.org/10.22441/mix.2021.v11i1.006

Sulistyowati, A., Rianto, M. R., & ... (2020). Indonesian Millennial Generation; Impact of Internal Factors and External Factors to use the intention of Financial Technology (Mobile Applications Payment) in …. Psychology …, 57, 1525–1530. http://repository.ubharajaya.ac.id/8106/%0Ahttp://repository.ubharajaya.ac.id/8106/1/493-Article Text-812-1-10-20210128_2.pdf

Untari, D. T. (2018). METODE PENELITIAN: Penelitian Kontemporer Bidang Ekonomi dan Bisnis. In Pena Persada, Banyumas, Jawa Tengah, Indonesia. www.penapersada.com

Wiwaha, D. P., & Whydiantoro. (2019). Persepsi Kepuasan Konsumen Terhadap Penerapan Marketing Mix (Product, Price, Promotion, Place) di Pabrik Kecap Majalengka (Studi Kasus : Pabrik Kecap Ban Bersayap). Ti - 001, 1–10. jurnal.umj.ac.id/index.php/semnastek

Yualianda, A., & Dewi, K. (2021). Pengaruh Kreativitas Produk dan Inovasi Produk Terhadap Kepuasan Konsumen pada Percetakan Nurmediatama Rengat Kabupaten Indragiri Hulu. Journal of Global Business and Management Review, 11(September), volumes. https://doi.org/10.37253/jgbmr.v3i1.5150

Downloads

Published

19-07-2022

How to Cite

Rianto, M. R., Setyawati, N. W., Rohaeni, H., & Woelandari, D. S. (2022). Pengaruh Harga, Promosi dan Inovasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Provider Telkomsel Pada Generasi Milenial Muslim di Kota Bekasi. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 8(2), 2159–2166. https://doi.org/10.29040/jiei.v8i2.5863

Issue

Vol. 8 No. 2 (2022): JIEI : Vol. 8, No. 2, 2022

Section

Articles

Citation Check

License

The copyright of the article fully belongs to the Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam and publishing rights belong entirely to LPPM STIE AAS Surakarta

 Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Most read articles by the same author(s)