ANALISIS KUALITAS MANAJEMEN PADA PELAYANAN PUBLIK DALAM PEMBUATAN SIM DI POLRES MANDAILING NATAL

Authors

  • Fithrah Dwi Ananda UINSU, Indonesia
  • Muhammad Irwan Padli Nasution UINSU, Indonesia
  • Muhammad Ikhsan Harahap UINSU, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.29040/jie.v7i2.10142

Abstract

This research is a study that analyzes how the quality of management in public services in making a Driver's License (SIM) at the Mandailing Natal Police Station. Effective and quality public services are a factor for meeting the needs of the community, especially building public trust in an institution or government agency. This research uses qualitative research methods with a case study approach. Data was collected through interviews with related parties, selection of interview data using purposive sampling techniques. In addition, researchers made direct observations in order to obtain more in-depth information about the process of making a driver's license. Based on the results of the analysis that has been conducted by researchers, the quality of management in public services at the Mandailing Natal Police Station is quite good even though it has a weakness. The lack of technology in making a SIM is very complained by the public, people hope that making a SIM can be made easier online. Based on the results of the study, the Mandailing Natal Police need to improve training and coaching for officers by updating the driver's license manufacturing process and using more effectiveness from the technology provided.

Author Biography

Fithrah Dwi Ananda, UINSU

UINSU

References

Andi Nurkholis, E. R. (2021). Penerapan Extreme Programming Dalam Pengembangan Sistem Informasi Manajemen Publik. J-SAKTI : Jurnal Sains Komputer dan Informatika , 5(1), 125. Diambil kembali dari https://tunasbangsa.ac.id/ejurnal/index.php/jsakti

Ani Mandacan, B. M. (2021). Analisis Kualitas Pelayanan Publik Di Satlantas Polres Sleman. Jurnal Enersia Publika, Energi, Sosial dan Kebijakan Politik, 5(2), 422. doi:https://ejournal.up45.ac.id/index.php/Jurnal_Enersia_Publika/article/view/953/676

Bambang Suryantoro, Y. K. (2020). Analisis Kualitas Pelayanan Publik Pada Politeknik Pelayaran Surabaya. Jurnal Baruna Horizon, 223-224. doi:https://doi.org/10.52310/jbhorizon.v3i2.42

Deiby Christiana Tinggogoy, D. B. (2019). Analisis Kualitas Pelayanan Publik Di Polres Halmahera Utara. Journal of Indonesian Public Administration and Governance Study, 3(2), 645. doi:http://dx.doi.org/10.31506/jipags.v3i2.7553

Hakim, A. (2015). Analisis Kualitas Pelayanan Publik di Rumah Sakit Ince Abdul Moeis Samarinda. Jurnal Paradigma, 4(3), 153. doi:http://dx.doi.org/10.30872/jp.v4i3.415

Harsono, B. (2019). Analisis Kualitas Pelayanan Publik Pada Kantor Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kecamatan Johar Baru Kota Administrasi Jakarta Pusat. Public Administration Journal, 3(1), 21. Diambil kembali dari https://journal.moestopo.ac.id/index.php/paj/article/view/777/441

Irawan, B. (2019). Analisis Kualitas Pelayanan Publik, Profesionalisme, Kinerja Pegawai Sebagai Sebuah Upaya Kepuasan Masyarakat (Studi Pada Kelurahan Turi Kecamatan Sukorejo Kota Blitar). REVITALISASI : Jurnal Ilmu Manajemen(8), 29. doi:https://doi.org/10.32503/revitalisasi.v8i1.872

Juliana Nasution, A. Z. (2022). Pengaruh Disiplin Kerja Dan Motivasi Terhadap Kinerja Pegawai Pada Upt. Balai Pengujian Dan Sertifikasi Mutu Barang Medan. Jurnal Inovasi Penelitian, 2(12), 3831. doi:https://doi.org/10.47492/jip.v2i12.1424

Khainuddin, H. K. (2019). Analisis Kualitas Pelayanan Publik Rawat Inap Pada Badan Layanan Rumah Sakit Umum Daerah Kota Subulussalam. Strukturasi : Jurnal Ilmiah Magister Administrasi Publik, 1(1), 25. doi: https://doi.org/10.31289/strukturasi.v1i1.3

Mila Diansari, E. L. (2017). Analisis Kualitas Pelayanan Surat Ijin Mengemudi Kendaraan Motor (SIM C) di Polres Semarang 2016. Journal Of Public Policy And Management , 6(2), 12. doi:10.14710/jppmr.v6i2.15778

Muhammad Ikhsan Harahap, A. Z. (2022). Analisis Kualitas Pelayanan Pengiriman Barang terhadap Kepuasan Konsumen pada PT Pos Indonesia (Persero) Regional I Sumatera. Jurnal Ilmu Komputer, Ekonomi dan Manajemen (JIKEM), 2(1), 924. Diambil kembali dari https://scholar.google.co.id/citations?view_op=view_citation&hl=id&user=hHOKrcEAAAAJ&citation_for_view=hHOKrcEAAAAJ:KlAtU1dfN6UC

Muhammad Irwan Padli Nasution, L. Y. (2020). Perkembangan Teknologi Informasi Terhadap Peningkatan Bisnis Online. HIRARKI : Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 2(1), 71-75. doi:https://doi.org/10.30606/hirarki.v3i3

Nurbaiti Nurbaiti, K. A. (2022). Analisis Pelayanan Administrasi Kependudukan Dalam Pembuatan Akta Kelahiran Dan Kartu Keluarga Di Kantor Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Medan. Ekonomi Bisnis Manajemen dan Akuntansi, 3(2), 852. doi:https://doi.org/10.36987/ebma.v3i2.3590

Pundenswari, P. (2017). Analisa Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik bidang Kesehatan terhadap Kepuasan Masyarakat. Jurnal Publik : Jurnal Ilmiah Bidang Ilmu Administrasi Negara, 11(1), 15. Diambil kembali dari https://journal.uniga.ac.id/index.php/JPB/article/view/2

Rinaldi, R. (2012). Analisis Kualitas Pelayanan Publik. Jurnal Administrasi Publik, 22. doi:10.31289/jap.v2i1.945

Rusdi Rudi, S. I. (2019). Analisis Kualitas Kinerja Aparatur Pemerintahan Dalam Pelayanan Umum Pada Kantor Distrik Sorong Timur Kota Sorong. Jurnal Noken Ilmu-Ilmu Sosial, 5(1), 16. doi:https://doi.org/10.33506/jn.v5i1.703

Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Kualitatif, Kuantitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta

Downloads

Additional Files

Published

2023-07-28

How to Cite

Ananda, F. D., Padli Nasution, M. I., & Harahap, M. I. (2023). ANALISIS KUALITAS MANAJEMEN PADA PELAYANAN PUBLIK DALAM PEMBUATAN SIM DI POLRES MANDAILING NATAL. JURNAL ILMIAH EDUNOMIKA, 7(2). https://doi.org/10.29040/jie.v7i2.10142

Issue

Vol. 7 No. 2 (2023): EDUNOMIKA

Section

Articles

Citation Check