PENGARUH MANAJEMEN MUTU DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RSUD KABUPATEN KARANGANYAR
Abstract
Keywords: quality management, reliability, responsiveness, empathy, patient satisfaction
Full Text:
PDFReferences
Alex S. Nitisemito. 2001. Marketing. Jakarta : Ghalia Indonesia.
Amin Wibowo. 2004..Service Quallity Information System: Kunci Sukses Pelayanan, Usahawan No. 10 Th. XXVII, Oktober, hal. 29-31.
Basu Swasta DH dan Irawan. 2002. Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta: Liberty.
Basu Swasta, DH dan T. Hani Handoko. 2007. Manajemen Pemasaran Analisa Perilaku Konsumen.Yogyakarta : Liberty.
Basu Swasta, DH. 2007. Azas-azas Marketing.Yogyakarta : Liberty.
Dharmmesta, B.S. dan Handoko, H. 2007.Manajemen Pemasaran Analisa Perilaku Konsumen.Yogyakarta : Liberty.
Djarwanto, PS dan Pangestu Subagyo. 2003. Statistik Induktif.Yogyakarta : BPFE.
Engel, J.E., et. al. 2005.Perilaku Konsumen, edisi Bahasa Indonesia Jilid I. Jakarta : Binarupa Aksara.
Fandi Ciptono. 2005. Manajemen Pemasaran Jasa. Yogyakarta : Andi Offset.
Gerson, Richard F. 2002. Mengukur Kepuasan Pelanggan, Cetakan Kedua. Jakarta: PPM.
Heidjarhman Ranu Pandojo, Irawan dan Sukanto Reksohadiprodjo. 2001. Pengantar Ekonomi Perusahaan. Yogyakarta: Penerbit Fakultas Ekonomi UGM.
Irfan Islami. 2004. Manajemen Pelayanan dan Kepuasan Konsumen.Jakarta : LP3ES.
Kotler, P dan Andreasen, A.R. 2005.Strategi Pemasaran untuk Organisasi Nirlaba.Yogyakarta : Gadjahmada University Press.
Kuswadi. 2004. Cara Mengukur Kepuasan Karyawan. Jakarta : Elex Media Komputindo Kelompok Gramedia.
Ma’ruf, M. H. (2016). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Pada Rumah Sakit Umum Daerah Sukoharjo. Jurnal Akuntansi dan Pajak, 16(02).
Masri Singarimbun dan Sofyan Effendy. 2009. Metode Penelitian Survey. Jakarta : LP3ES.
Murti Sumarni dan John Soeprihanto. 2008. Manajemen Bisnis. Jakarta : LP3ES.
Parasuraman. 2000. Delivering Quality Service, Balancing Customer Perseption and Expectation. New York : The Free Press.
Philip Kotler. 2005. Manajemen Pemasaran : Analisa Perencanaan Implementasi dan Pengendalian.Jakarta : Erlangga.
Poerwodarminto, WJS. 2006. Kamus Umum Bahasa Indonesia.Jakarta : PN. Balai Pustaka.
Radiosunu, 2003.Manajemen Pemasaran.Yogyakarta : BPFE.
Ratminto dan Winarsih, Atik Septi. 2005. Manajemen Pelayanan. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Sarwoto. 2003. Manajemen Pelayanan Publik. Jakarta : Ghalia Indonesia.
Stanton, William J. 2006. Prinsip Pemasaran.Jakarta : Erlangga.
Suharso. 2009. Konsep-konsep Dasar Manajemen Pelayanan.Jogjakarta : Gadjah Mada University Press.
Winarno Surakhmad. 2002. Metode Penelitian Kualitatif. Bandung : Tarsito.
Yamit, Zulian. 2005. Manajemen Kualitas Produk dan Jasa. Yogyakarta: Ekonesia.
Alfi Syahri Lubis dan Nur RahmahAndayani. 2017. “Pengaruh Kualitas Pelayanan (Service Quality) terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Sucofindo Batam. Journal of Business Administration Volume1, Nomor 2, September 2017, hlm.86-97.
Istiqomah dan Sudarwati. 2015. “Analisis Kepuasan Publik Atas Kualitas Pelayanan di Satlantas Polres Sukoharjo”. GEMA Th. XXVII/49/Agustus 2014 - Januari 2015
Mohd AfrozPashadanRazashah. 2018. “Impact of Service Quality on Customer Satisfaction : An Empirical Study in Selected Public and Private Sector Banks”. International Refereed Research Journal Volume IX, Issue 1, January 2018.
Rahadi Fitra Nova. 2010. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Pada Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Surakarta”. Skripsi. Dipublikasikan digilib.uns.ac.id. Surakarta : Universitas Sebelas Maret
Siska Pratiwi. 2016. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Sultan Immanudin Pangkalan Bun Kalimantan Tengah”. Jurnal Asosiasi Dosen Muhammadiyah Magister Administrasi Rumah Sakit Vol.2 No. 2 Juli 2016
DOI: http://dx.doi.org/10.29040/jie.v3i01.451
Refbacks
- There are currently no refbacks.