THE INFLUENCE OF PRODUCT QUALITY, SERVICE AND WEB DESIGN ON CONSUMER SATISFACTION IN SHOPPING ONLINE THROUGH SHOPEE (Case Study on Management Study Program Students of Institut Teknologi dan Ilmu Sosial Khatulistiwa)
DOI:
https://doi.org/10.29040/ijebar.v7i1.8261Abstract
References
Amir, M. T. (2005). Dinamika Pemasaran: Jelajahi & Rasakan. PT. Raja Grafindo Persada.
Arizona, N. D. (2017). Aplikasi Pengolahan Data Anggaran Pendapatan Dan Belanja Desa (APBDES) Pada Kantor Desa Bakau Kecamatan Jawai Berbasis Web. Cybernetics, 1(02), 105–119.
He, H., & Harris, L. (2020). The impact of Covid-19 pandemic on corporate social responsibility and marketing philosophy. Journal of Business Research, 116, 176–182.
Irawan, H. (2008). Membedah Strategi Kepuasan Pelanggan (Pertama). PT Gramedia.
Japarianto, E., & Adelia, S. (2020). Pengaruh Tampilan Web Dan Harga Terhadap Minat Beli Dengan Kepercayaan Sebagai Intervening Variable Pada E-Commerce Shopee. Jurnal Manajemen Pemasaran, 14(1), 35–43.
Kasmir. (2016). Manajemen Sumber Daya Manusia (Teori dan Praktik). PT. Rajagrafindo Persada.
Kotler, & Keller. (2014). Manajemen Pemasaran. Erlangga.
Kotler, P. (2009). Marketing management: A south Asian perspective. Pearson Education India.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th Global Edition). England: Person Education Limited.
Kuncoro, A. (2017). Pengaruh Desain Website, Kualitas Jasa Online, Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Tiket Pesawat Traveloka. Com (Studi Kasus Pelanggan Tiket Pesawat Traveloka. com Di Bandara Internasional Soekarno-Hatta). Universitas Negeri Jakarta.
Nurhadi, N. (2016). Pengaruh Pelayanan Koperasi Simpan Pinjam Dalam Meningkatkan Produktivitas Usaha Kecil Pasar Becek Di Kabupaten Tigaraksa Propinsi Banten. Moneter-Jurnal Akuntansi Dan Keuangan, 3(1).
Piranda, D. R., Sinaga, D. Z., & Putri, E. E. (2022). Online Marketing Strategy In Facebook Marketplace As A Digital Marketing Tool. Journal of Humanities, Social Sciences and Business (JHSSB), 1(3), 1–8. https://doi.org/https://doi.org/10.55047/jhssb.v1i2.123
Ranganathan, C., & Ganapathy, S. (2002). Key dimensions of business-to-consumer web sites. Information & Management, 39(6), 457–465.
Roziqin, A., Mas’ udi, S. Y. F., & Sihidi, I. T. (2021). An analysis of Indonesian government policies against COVID-19. Public Administration and Policy, 24(1), 92–107.
Safitri, D. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasaan Pelanggan Dalam Berbelanja Produk Fashion di Shopee. Universitas Pembangunan Panca Budi.
Sangadji, E. M., & Sopiah. (2013). Prilaku Konsumen: Pendekatan Praktis Disertai: Himpunan Jurnal Penelitian. Andi.
Shergill, G. S., & Chen, Z. (2005). Web-Based Shopping: Consumers’attitudes Towards Online Shopping In New Zealand. Journal of Electronic Commerce Research, 6(2), 78.
Sidik, M. (2021). Pengaruh kualitas produk dan E-Service Quality terhadap kepuasan pengguna Shopee: Studi pada mahasiswa di Kota Bandung. UIN Sunan Gunung Djati Bandung.
Sugiarto. (2002). Metode Statistika untuk Bisnis dan Ekonomi. PT. Gramedia Pustaka Utama.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. In Bandung: Alfabeta.
Surahman, I. G. N., Yasa, P. N. S., & Wahyuni, N. M. (2020). The Effect of Service Quality on Customer Loyalty Mediated by Customer Satisfaction in Tourism Villages in Badung Regency. Jurnal Ekonomi & Bisnis JAGADITHA, 7(1), 46–52.
Tandon, U., Kiran, R., & Sah, A. N. (2018). The influence of website functionality, drivers and perceived risk on customer satisfaction in online shopping: an emerging economy case. Information Systems and E-Business Management, 16, 57–91.
Tjiptono, P. F. (2015). Strategi Pemasaran, Edisi 4. Andi.