Pengaruh Pengaruh Kualitas Layanan, Literasi Keuangan dan Kepatuhan Syariah Terhadap Loyalitas Mahasiswa Febi UIN Madura Menggunakan Byond By BSI

Cindi Anitia Prastika; Khotibul Umam

doi:10.29040/jiei.v12i5.21012

Authors

Cindi Anitia Prastika Universitas Islam Negeri Madura, Indonesia
Khotibul Umam Universitas Islam Negeri Madura, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.29040/jiei.v12i5.21012

Keywords:

BYOND by BSI, Sharia Compliance, Service Quality, Financial Literacy, Student Loyalty

Abstract

Digital technology has transformed banking services, including Islamic banking applications. This study examines the effects of service quality, financial literacy, and sharia compliance on students’ loyalty in using BYOND by BSI. The study employed a quantitative causal-associative survey involving 322 students of the Faculty of Islamic Economics and Business, State Islamic University of Madura, selected through purposive sampling. Data were collected using a five-point Likert questionnaire and analyzed using Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) with SmartPLS 4. The results show that service quality has a positive and significant effect on student loyalty (β = 0.322; t = 2.274; p = 0.023), while financial literacy (β = 0.017; p = 0.547) and sharia compliance (β = 0.024; p = 0.348) have no significant effects. Together, the three variables explain 42.1% of the variance in student loyalty. These findings indicate that service quality plays an important role in strengthening students’ loyalty to BYOND by BSI.

References

Anggraini, F. D. P., Aprianti, Setyawati, V. A. V., & Hartanto, A. A. (2022). Pembelajaran Statistika Menggunakan Software SPSS untuk Uji Validitas dan Reliabilitas. Jurnal Basicedu, 6(4), 6491–6504.

Aswirah, A., Arfah, A., & Alam, S. (2024). Perkembangan dan dampak financial technology terhadap inklusi keuangan di Indonesia: Studi literatur. Jurnal Bisnis Dan Kewirausahaan, 13(2), 180–186.

Aulia, G. Y., & Putra, S. G. (2023). Tingkat literasi keuangan digital (studi pada mahasiswa fakultas ekonomi dan bisnis islam universitas islam negeri mataram). Jurnal Perbankan Syariah, 2(1), 26–38.

Cintya, P., & Nisa, F. L. (2024). Pengaruh teknologi digital dalam perkembangan layanan perbankan syariah. Jurnal Ekonomi Bisnis Dan Manajemen, 2(3), 134–145.

Citrawardhani, S. T. (2024). Pengaruh Keintiman Nasabah, Kemudahan Penggunaan, Kualitas Pelayanan, dan Kepatuhan Syariah terhadap Loyalitas Nasabah dalam Menggunakan BSI Mobile pada Generasi Z di DIY. Universitas Islam Indonesia.

Friska, S. A. (2025). Pengaruh Self-Service Technology terhadap Loyalitas dengan Kepuasan Pengguna Layanan Digital BSI sebagai Variabel Mediasi dalam Perspektif Bisnis Islam (Studi pada Konsumen BSI di Bandar Lampung). UIN Raden Intan Lampung.

Hair, J. F., Ringle, C. M., Hult, G. T. M., & Sartedt, M. (2014). PARTIAL LEAST SQUARES STRUCTURAL EQUATION MODELING ( PLS-SEM ) (1st ed.). SAGE Publications, Inc.

Hair, J. F., Risher, J. J., & Ringle, C. M. (2019). When to use and how to report the results of PLS-SEM. 31(1), 2–24. https://doi.org/10.1108/EBR-11-2018-0203

Imam, M. A., Efendi, E., Rachman, B., Ersaputri, A., & Suhma, W. K. (2025). Impact Migrasi Aplikasi BSI Mobile Ke BYond By BSI: Untuk Nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Jember Karimata. Jurnal Akuntansi Keuangan Dan Perpajakan| E-ISSN: 3063-8208, 1(3), 424–428.

Nur Arbaien, M. F., Nurkaromah, S. R., Sutarman, S., & Apriyani, H. (2025). Penerimaan dan Penggunaan SuperApp BYOND BSI: Ekstensi Teori Technology Acceptance Model. Jurnal Maps (Manajemen Perbankan Syariah), 8(2), 90–103. https://doi.org/10.32627/maps.v8i2.1190

Nursjanti, F., Amaliawiati, L., & Utami, E. M. (2023). Peningkatan literasi keuangan syariah bagi milenial dan Gen Z di Jawa Barat. Madaniya, 4(1), 54–67.

Oktaviani, A., & Rachmawati, L. (2019). Persepsi Nasabah Tentang Kepatuhan Syariah Dan Good Corporate Governance Terhadap Loyalitas Nasabah BNI Syariah Kantor Cabang Surabaya. Jurnal Ekonomika Dan Bisnis Islam, 2(2), 62–169.

Sarstedt, M., Ringle, C. M., & Hair, J. F. (2017). Partial Least Squares Structural Equation Modeling.

Wijaya, H., Beik, I. S., & Sartono, B. (2017). Pengaruh kualitas layanan perbankan terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah bank syariah xyz di jakarta. Jurnal Aplikasi Bisnis Dan Manajemen, 3(3), 417–426.

Zahriyah, A., Suprianik, Parmono, A., & Mustofa. (2020). Ekonometri: Teknik dan Aplikasi dengan SPSS. Universitas Muhammadiyah Malang Press.

Zahrotunnisa, N., Fauziah, A. A., Rosyid, R. N., Affandi, M. F., Hidayat, W., & Ibrahim, Z. (2024). Analisis Pengaruh Literasi Keuangan dan Perilaku Gaya Hidup Hedonisme Terhadap Perilaku Konsumtif GenZ Pada Mahasiswa UIN SMH Banten. Jurnal Intelek Insan Cendikia, 1(5), 1271–1291.