Pengaruh Standar Halal Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan BMT BRS Yogyakarta Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan

Irlanita Ayuning Tyas, Ahmad Choiri, Siti Nur Azizah

Abstract

The development of cooperatives in Indonesia is now on the rise but the increase is not followed by the number of members participating. While micro-Sharia financial institutions such as BMT or baitul mal and baitul tamwil are present as a sharia-based financial institution whose purpose is to help the problems of small communities. The development of the amount of performance can be measured through the performance of the enterprise through the level of customer satisfaction. The purpose of this investigation is to know the quality of the products and services of BMT Bangun Rakyat Sejahtera Yogyakarta against customer satisfaction. This research uses a quantitative research method with the analytical technique used is SPSS. This research obtains results that the quality of products and services affects customer satisfaction. This is in line with the TMQ or Total Quality Management theory on the focus of customer satisfaction by optimizing competitiveness through the quality of products and services will have an impact on business performance.

Keywords

Halal Service Quality, Halal Service Product, Costumer Satisfactiom

Full Text:

PDF

References

Akbar, M., Mushrifah, M. R., & Azizah, S. N. (2024). Standar Halal Keuangan Perbankan: Studi Pustaka (Library Research) Dan Blibliometrik Vosviewr. Jurnal Multidisipliner BHARASA, 3(1), 1–70.

Algifari, A. (2013). Analisis Regresi Teori, Kasus Dan Solusi. BPFE.

Andriyani, M., & Ardianto, R. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Nasabah Bank. EKOMABIS: Jurnal Ekonomi Manajemen Bisnis, 1(02), 133–140. https://doi.org/10.37366/ekomabis.v1i02.73

Arafat, F. (2020). Eksistensi BMT Sebagai Baitul Maal Wat Tamwil Dan Problematika Hukumnya. El-Qist : Journal of Islamic Economics and Business (JIEB), 10(1), 89–104. https://doi.org/10.15642/elqist.2020.10.1.89-104

Asti, E., & Ayuningtyas, E. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen. EKOMABIS: Jurnal Ekonomi Manajemen Bisnis, 1(01), 1–14. https://doi.org/10.37366/ekomabis.v1i01.2

Budiarno, B., Udayana, I. B. N., & Lukitaningsih, A. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan. Equilibrium: Jurnal Penelitian Pendidikan Dan Ekonomi, 19(02), 226–233. https://doi.org/10.25134/equi.v19i02.4531

Budiyono, B., Tho’in, M., Muliasari, D., & Putri, S. A. R. (2021). An Analysis Of Customer Satisfaction Levels In Islamic Banks Based On Marketing Mix As A Measurement Tool. Annals of the Romanian Society for Cell Biology, 25, 1583–6258. http://annalsofrscb.ro

Cahyani, P. D., & Alvianto, A. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk, dan Pemasaran Spiritual terhadap Kepuasan Nasabah (Komparasi Bank BNI Syariah Kantor Cabang Yogyakarta dan Purwokerto). Islamadina: Jurnal Pemikiran Islam, 27. https://doi.org/10.30595/islamadina.v0i0.6516

Cesariana, C., Juliansyah, F., & Fitriyani, R. (2022). Model Keputusan Melalui Kepuasan Konsumen Pada Marketplace: Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan (Literature Review Manajemen Pemasaran). JURNAL MANAJEMEN PENDIDIKAN DAN ILMU SOSIAL, 3(1), 211–224. https://doi.org/10.38035/jmpis.v3i1.867

Fauzi, A. V., Lukitaningsih, A., & Hutami, L. T. H. (2023). Pengaruh Kualitas Produk Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen Melalui Keputusan Pembelian Sebagai Variabel Intervening. J-MAS (Jurnal Manajemen Dan Sains), 8(1), 426. https://doi.org/10.33087/jmas.v8i1.750

Febriana, F. D., & Prabowo, R. E. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Tanam Coffeeshop Kaligarang Semarang. Jurnal Mirai Manajemen, 7(1), 298–306. https://doi.org/10.37531/mirai.v7i1.1928

Ghozali, I. (2011). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 25 (9th ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Harahap, M. A., & Soemitra, A. (2022). Studi Literatur Peran Lembaga Keuangan Mikro Syariah Dalam Meningkatkan Kesejahteraan. Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 4(4), 1186–1198. https://doi.org/10.47467/alkharaj.v4i4.889

Hasanah, F. (2019). Pengaruh Tingkat religiusitas, Pengetahuan, Kualitas Produk, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Preferensi Menabung Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Palembang Pada Bank Syariah. Jurnal Akuntansi Dan Bisnis, 4(1).

Ichsan, R. N., & Karim, A. (2021). Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah PT. Jasa Rahadja Medan. JURNAL PENELITIAN PENDIDIKAN SOSIAL HUMANIORA, 6(1), 54–57. https://doi.org/10.32696/jp2sh.v6i1.729

Izzuddin, A., & Muhsin, M. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen. JURNAL MANAJEMEN DAN BISNIS INDONESIA, 6(1), 72–78. https://doi.org/10.32528/jmbi.v6i1.3536

Juharni, J. (2017). Manajemen Mutu Terpadu (Total Quality Management). CV Sah Media.

Kasinem, K. (2020). Pengaruh Kepercayaan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Bukit Serelo Lahat. Jurnal Media Wahana Ekonomika, 17(4), 329. https://doi.org/10.31851/jmwe.v17i4.5096

Kurniawan, D. (2020). Service Excellent Berdasarkan Prespektif Islam di Bank Syariah. TAWAZUN: Journal of Sharia Economic Law, 3(1), 63. https://doi.org/10.21043/tawazun.v3i1.7835

Lestari, F. A., & Sholahuddin, M. (2024). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Produk Busana Muslim Rabbani Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening. ICHES: International Conferenceon Humanity Education and Society, 3(1).

Maimunah, S. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, Cita Rasa Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Loyalitas Konsumen. IQTISHAD Equity: Jurnal Manajemen, 1(2). https://doi.org/10.51804/iej.v1i2.542

Naibaho, U. A., Akbar, H., & Hadibrata, B. (2022). Determinasi Kepuasan Pelanggan: Analisis Kualitas Pelayanan, Harga Dan Kualitas Produk (Literature Review Strategic Marketing Management). JURNAL MANAJEMEN PENDIDIKAN DAN ILMU SOSIAL, 3(2), 1079–1089. https://doi.org/10.38035/jmpis.v3i2.1346

Nasrun, M. (2018). The Effect Of TQM and Budget Participation On Managerial Performance In Corporate Manufacturing In Industrial Area Makassar. Atestasi : Jurnal Ilmiah Akuntansi, 1(1), 70–84. https://doi.org/10.57178/atestasi.v1i1.175

Permana, D. A., & Amrizal, A. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Produk Terhadap Kepuasan Nasabah Di Bank Syariah Indonesia KCP Jayapura Abepura Provinsi Papua. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 10(1), 106. https://doi.org/10.29040/jiei.v10i1.11364

Pudyastuti, E., & Saputra, A. (2021). Upaya Peningkatan Keunggulan Bersaing Usaha Mikro Kecil dan Menengah (UMKM) di Kota Medan di Masa Pandemi Covid-19. INOBIS: Jurnal Inovasi Bisnis Dan Manajemen Indonesia, 4(3), 437–449. https://doi.org/10.31842/jurnalinobis.v4i3.195

Romdhoni, A. H., & Sari, D. R. (2018). Pengaruh Pengetahuan, Kualitas Pelayanan, Produk, dan Religiusitas terhadap Minat Nasabah untuk Menggunakan Produk Simpanan pada Lembaga Keuangan Mikro Syariah. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 4(02), 136. https://doi.org/10.29040/jiei.v4i02.307

Sari, R. R., Marnisah, L., & Zamzam, F. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Citra Bank Terhadap Kepuasan Nasabah Era Covid 19 (Studi Kasus Di PT Bank Mandiri Kantor Cabang Palembang). Integritas Jurnal Manajemen Profesional (IJMPRO), 2(2), 201–210. https://doi.org/10.35908/ijmpro.v2i2.91

Shulthoni, M., Hermawan Adinugraha, H., Rumiyati, E., Imani, F., & Achmad, D. (2023). What is the Model of Sharia Marketing in Islamic Microfinance Institutions? Journal of Digital Marketing and Halal Industry, 5(1), 23–40. https://doi.org/10.21580/jdmhi.2023.5.1.15351

Singgih, M., & Sulistyono, D. (2020). Analisis Kinerja Strategi Bisnis Koperasi Karyawan UNTAG Surabaya dengan Pendekatan Balance Scorecard. INOBIS: Jurnal Inovasi Bisnis Dan Manajemen Indonesia, 4(1), 98–112. https://doi.org/10.31842/jurnalinobis.v4i1.169

Soehardi, D. V. L., Lumintang, A., Jannah4, W. V., & Nida, A. K. (2022). Pemberdayaan Masyarakat Melalui Edukasi Dan Literasi Gerakan Gaya Hidup Halal. Dinamisia : Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 6(3), 642–648. https://doi.org/10.31849/dinamisia.v6i3.10308

Sofiana, T. (2014). Kontruksi Norma Hukum Koperasi Syariah Dalam Kerangka Sistem Hukum Koperasi Nasional. JURNAL HUKUM ISLAM, 12(2). https://doi.org/10.28918/jhi.v1i1.535

Sriwidodo, U., Tri, R., Bank, I. P., & Cabang Karanganyar, J. (2010). Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Keepuasan Nasabah. Jurnal Ekonomi Dan Kewirausahaan, 10(2), 164–173.

Sumadi, S., Marimin, A., Ashari, Y., Efendi, T. F., & Agustini, T. (2023). Analisis Pengaruh Promosi, Label Halal dan Citra Merek Pada Produk Kosmetik Kesehatan Dan Kecantikan Emina. Prosiding Seminar Nasional ITB AAS, 6(1).

Themba, O. S., & Amin, A. (2021). Unsur Penentu Peningkatan Kinerja Manajerial PT Pos Indonesia (PERSERO). JIMEA: Jurnal Ilmiah Manajemen Ekonomi Dan Akuntansi, 5. https://doi.org/https://doi.org/10.31955/mea.v5i1.680

Tholok, F. W., Sugandha, S., Janamarta, S., & Parameswari, R. (2023). Analisis Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Dan Kualitas Pengiriman Terhadap Kepuasan Pelanggan Toko Online Lazada (Studi Kasus Mahasiswa Universitas Buddhi Dharma Fakultas Bisnis). Primanomics: Jurnal Ekonomi & Bisnis, 21(2), 26–34. https://doi.org/10.31253/pe.v21i2.1825

Zikri, A., & Harahap, M. I. (2022). Analisis Kualitas Pelayanan Pengiriman Barang Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT Pos Indonesia (Persero) Regional I Sumatera. Jurnal Ilmu Komputer, Ekonomi Dan Manajemen (JIKEM), 2(1).

Refbacks

  • There are currently no refbacks.