Peran Citra Destinasi Dan Perceived Value Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Halal Friendly Destination

Authors

  • Barkah Yusuf Sinatrya UIN Raden Mas Said Surakarta, Indonesia
  • Dewi Ermawati UIN Raden Mas Said Surakarta, Indonesia
  • Dita Camelia Ulfa UIN Raden Mas Said Surakarta, Indonesia
  • Afirmatif Dzikirullah UIN Raden Mas Said Surakarta, Indonesia
  • Azinuddin Syaiful Haq UIN Raden Mas Said Surakarta, Indonesia
  • Fitri Wulandari UIN Raden Mas Said Surakarta, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.29040/jiei.v8i3.5421

Keywords:

destination image, perceived value, satisfaction, loyalty

Abstract

This study aims to determine the role of destination image and perceived value on halal-friendly destination loyalty and consumer satisfaction as mediating variables. This study uses a population of all customers who make pilgrimages to the tombs of the guardians on the island of Java. Total of samples taken in this study were 150 respondents, with the sampling technique using cluster random sampling technique. Data analysis used path analysis with SPSS version 25 application. The results showed that the image of the destination had a positive effect on customer satisfaction and perceived value had no effect on customer satisfaction. As for the loyalty of halal-friendly destinations, the image of the destination has a negative effect and perceived value has a positive effect. In this study, it is able to prove that customer satisfaction has an effect on customer loyalty and consumer satisfaction can mediate the relationship between perceived value and consumer loyalty. However, in this study, consumer satisfaction proved unable to mediate the relationship between destination image and consumer loyalty.

References

Andreas, dan H. K. T. (2020). Pengaruh Citra Destinasi dan Perceived Value Terhadap Loyalitas Wisatawan Melalui Keputusan Wisatawan. Jurnal Manajerial Dan Kewirausahaan.

Andrew, W., Semuel, H., & Japarianto, E. (2013). Analisa pengaruh perceived quality terhadap perceived value konsumen pengguna internet mobile XL di Surabaya. Jurnal Strategi Pemasaran, 1(1), 1–12.

Aprilia, Devi dan Endah Pujiastuti, E. (dkk 1 orang|). (2019). Pengaruh Citra Destinasi, E-WOM, Terhadap Kepuasan Wisatawan dan Kepercayaan. Jurnal Dialektika, 4.

Apriliani, Dwi dan Baqiyyatus, N. (dkk 2 orang). (2020). Pengaruh Kepuasan Pelanggan, Brand Image, dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Membercard. Jurnal Entrepreneurship Bisnis Manajemen Akutansi (E-BISMA), 1.

Bayu, D. C. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi Penjualan Jasa Grabcar Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Wisatawan di Yogyakarta). Perspektif, 16(1), 1–6.

Buana Sakti, D. P., Nurmayanti, S., & Hermanto, H. (2018). Pengujian Hubungan Struktural Citra Destinasi Wisata, Kepuasan Wisatawan Dan Loyalitas Wisatawan: Kasus Pulau Lombok. Distribusi - Journal of Management and Business, 6(2), 15–23. https://doi.org/10.29303/jdm.v6i2.25

Budiyono, B., & Sutianingsih, S. (2021). Peran Kepuasan Pelanggan Dalam Memoderasi Pengaruh Perceived Value Terhadap Loyalitas Pelanggan. EKUITAS (Jurnal Ekonomi Dan Keuangan), 5(4), 445–469. https://doi.org/10.24034/j25485024.y2021.v5.i4.5104

Cahyono, N. A. (2020). Kepuasan dan Loyalitas Wisatawan dalam Mempersepsikan Lombok sebagai destinasi halal Indonesia. Universitas Kristen Petra.

Çoban, S. (2012). The effects of the image of destination on tourist satisfaction and loyalty: The case of Cappadocia. European Journal of Social Sciences, 29(2), 222–232.

Djunaedi, D., Basrie, F. H., Lidiawan, A. R., & Vitasmoro, P. (2022). Dampak Citra Destinasi, Faktor CRM dan Kepuasan Wisatawan Terhadap Loyalitas Wisatawan Gunung Kelud pada Era New Normal. At-Tadbir : Jurnal Ilmiah Manajemen, 6(1), 26. https://doi.org/10.31602/atd.v6i1.5801

Fadiryana, N. A., & Chan, S. (2020). Pengaruh Destination Image Dan Tourist Experience Terhadap Revisit Intention Yang Dimediasi Oleh Perceived Value Pada Destinasi Wisata Halal Di Kota Banda Aceh. Jurnal Manajemen Inovasi, 10(2), 1–23.

Faletehan, A. F. (2019). ‘Serenity, Sustainability dan Spirituality’ dalam Industri Manajemen Wisata Religi. Jurnal Pariwisata, 6(1), 16–31. https://doi.org/10.31311/par.v6i1.4780

Fatimah, S. dan R. (dkk 1 orang). (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Receptionist Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan di Royal Safari Garden Resort & Convention. Ilmiah Pariwisata, 22, 181.

Fauzi, A. M. (2016). Transformasi makna ziarah wali sebagai wisata religi.

Gultom, W. S. T., Yuliati, L. N., & Djohar, S. (2016). Pengaruh Service Quality, Product Quality Dan Perceived Value Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Industri Kayu Perhutani. Jurnal Manajemen Dan Agribisnis, 13(2), 109–121. https://doi.org/10.17358/jma.13.2.109

Hailin. (2010). Peran Citra Destinasi dalam Meningkatkan Niat Wisatawan Berkunjung Kembali (Studi Kasus pada Pengunjung Puncak Darma Geopark Ciletuh Kabupaten Sukabumi). E-Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Universitas Udayana.

Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2010). Multivariate Data Analysis (7th editio, Vol. 1). Pearson Education Limited.

Hanif, A., & Mawardi, A. K. M. K. (2016). Dampaknya Terhadap Loyalitas Wisatawan ( Studi pada Wisatawan Nusantara yang Berkunjung ke Kota Batu ). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 38(1), 44–52.

Hidayatullah, S., Windhyastiti, I., Patalo, R. G., & Rachmawati, I. K. (2020). Citra Destinasi : Pengaruhnya terhadap Kepuasan dan Loyalitas Wisatawan yang Berkunjung ke Gunung Bromo. Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan, 8(1). https://doi.org/10.26905/jmdk.v8i1.4246

Husna, N., & Novita, D. (2020). Peran Aesthetic Experential Qualities Dan Perceived Value Untuk Kepuasan Dan Loyalitas Pengunjung Wisata Bahari Di Provinsi Lampung. Jurnal Pariwisata Pesona, 5(2), 136–141. https://doi.org/10.26905/jpp.v5i1.4732

Indrawati, Nurhasan, & Muthali’in, A. (2018). Motivasi Wisata Ziarah Dan Potensi Pengembangannya Menjadi Wisata Halal Di Desa Majasto Kabupaten Sukoharjo. Jurnal Arsitektur ARCADE, 2(2), 88. https://doi.org/10.31848/arcade.v2i2.34

Islamiyah, W. (2018). Studi Eksploratif tentang Faktor-Faktor Pendukung Pengembangan Kawasan Wisata Religi Makam KH . Abdurrahman Wahid ( Gus Dur ) di Kabupaten Jombang. Kebijakan Dan Manajemen Publik, 6(3), 1–13.

Kartajaya, H. (2006). Marketing Klasik Indonesia. In Pariwisata.

Lamidi, & Rahadhini, M. D. (2013). Pengaruh Citra Objek Wisata Umbul Tratar Boyolali Terhadap Loyalitas Pengunjung Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Ekonomi Dan Kewirausahaan, 13(1), 58–68.

Listyawati, I. H. (2019). Pengaruh Fasilitas Wisata, Citra Destinasi, dan Kepusan Terhadap Loyalitas Wisatawan. Jurnal Manajemen Administrasi, VI(2), 35–44.

Marie, Andhalia Liza dan Budi, A. (2020). Analisis Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Kopi KenanganThe Breeze, Bumi Serpong Damai. Ilmiah Pariwisata, 25, 102.

Muis, M. R., Gultom’, D. K., Jufrizen, & Azhar, M. E. (2020). Model Elektronik Word of Mouth: Citra Destinasi, Kepuasan dan Loyalitas Wisatawan. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 21(1), 1–19. https://doi.org/10.30596/jimb.v21i1.3694

Murwatiningsih dan Amalia, I. (2018). Pengaruh Citra Destinasi dan Nilai Pelanggan Terhadap Loyalitas Pengunjung Melalui Kepuasan Pengunjung. Management Analysis, 261.

Ndoen, J. R. A., & Kusumadewi, N. M. W. (2019). Peran Kepuasan Pelanggan Dalam Memediasi Pengaruh Perceived Value Terhadap Loyalitas Pelanggan Hotspot Wifi.Id Di Denpasar. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 8(1), 54. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2019.v08.i01.p03

Purnawan, I. N., & Suyasa, N. (2021). PKM Pelatihan Protokol Kesehatan Covid-19 pada Pengelola Homestay di Kawasan Wisata Ubud, Kecamatan Ubud, Kabupaten Gianyar, Provinsi Bali. Jurnal SOLMA, 10(03), 594–602.

Putri, I. W., & Suprapti, I. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Loyalitas dengan Variabel Kepuasan sebagai Variabel Mediasi pada Wisata Petik Apel Kelompok Tani Makmur Abadi (KTMA). Agriscience, 1(1), 219–231.

Ramadhani, S. A., & Kurniawati, M. (2019). Pengaruh destination image dan subjective norm terhadap biat berkunjung wisata sunan ampel surabaya. Jurnal Komunikasi Profesional, 3(2), 127–138. https://doi.org/10.25139/jkp.v3i2.2006

Redita, Rizky and Pangestuti, E. (dkk 1 orang). (2017). Pengaruh Destination Image dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Wisatawan di Museum Angkut Kota Batu. Jurnal Administrasi Bisnis, 50.

Rifai, A., & Suryani, A. (2016). Peran Customer Perceived Value Pada Kepuasan Pelanggan Tiket Online. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 5(6), 255295.

Rio Sasongko, S. (2021). Faktor-Faktor Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan (Literature Review Manajemen Pemasaran). Ilmu Manajemen Terapan, 3(1), 3.

Saputra, F. I. (2019). Kualitas layanan, citra dan pengaruhnya terhadap loyalitas melalui kepuasan pelanggan ( studi pada PT Bank BNI 46 sentra kredit kecil Surabaya ). Jurnal Aplikasi Manajemen, 11(3), 445–457.

Sethio, E. D., & Siagian, H. (2018). Pengaruh Kualitas Layanan Elektronik Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Perceived Value Dan Kepuasan Pelanggan Tokopedia. Agora, 6(2), 1–6.

Setiawan, H. (2018). Keterkaitan antara Citra Destinasi, Persepsi Nilai, Pengalaman, dan Keputusan Wisatawan Kuliner. Jurnal Ilmiah Manajemen, 8.

Shafa, Faradhila Azhari dan Komaladewi, R. (dkk 1 orang). (2020). Consumer Preferences of Halal-Friendly Hotel Attributes. Ilmiah Manajemen, 4, 93.

Soutar, S. dan. (2019). Consumer Perceived Value: The Development of a multiple item scale. Pariwisata.

Sulistiyo, T. D. (2019). The Influence of Brand Image, Service Quality, and Perceived Value Towards Brand Loyalty (Case Study on Students of Trisakti Institute of Tourism). Ilmiah Pariwisata, 20, 5.

Sumadi, S., Tho’in, M., Efendi, T. F., & Permatasari, D. (2021). Pengaruh Strategi Pemasaran Syariah, Kepuasan Konsumen, dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Kasus Pada Naughti Hijab Store). Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 7(2), 1117-1127.

Syahrum, & Salim. (2012). Metodologi Penelitian Kuantitatif.pdf. Cipustaka Media.

Wahyuni, D., & Ihsanuddin, I. (2019). Perceived Value dan Loyalitas Pengguna Kartu Kredit: Peran Kepuasan Sebagai Variabel Pemediasi. J-MAS (Jurnal Manajemen Dan Sains), 4(2), 228. https://doi.org/10.33087/jmas.v4i2.103

Wulandani, N. L. K. L. (2022). Pengaruh Citra Destinasi dan Persepsi Nilai Wisatawan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Wisatawan Milenial Mancanegara di Bali. Journal of Tourism and Creativity, 6(1), 49. https://doi.org/10.19184/jtc.v6i1.28911

Wulandani, N. luh K. L. (2022). Pengaruh Citra Destinasi dan Persepsi Nilai Wisatawan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Wisatawan Milenial Mancanegara di Bali. Jurnal Unej, 6, 1.

Wulandari, O. A. D., Barokah, S., & Andina, A. N. (2020). Pengaruh Citra Destinasi Terhadap Loyalitas Pengunjung Di Owabong Melalui Kepuasan Sebagai Variabel Mediasi. JIM UPB (Jurnal Ilmiah Manajemen Universitas Putera Batam), 8(1), 118–124. https://doi.org/10.33884/jimupb.v8i1.1587

Yogaswara, I. G. N. O. P., & Pramudana, K. A. S. (2022). Peran kepuasan pelanggan memediasi pengaruh Perceived Value Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Konsumen Warung Kopi Bhineka. E-Jurnal Manajemen, 11(1), 82–101.

Zeithaml, P. dan G. (1988). Service, Quality & Customer Satisfaction. In Pariwisata.

Downloads

Published

27-10-2022

How to Cite

Sinatrya, B. Y., Ermawati, D., Ulfa, D. C., Dzikirullah, A., Haq, A. S., & Wulandari, F. (2022). Peran Citra Destinasi Dan Perceived Value Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Halal Friendly Destination. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 8(3), 2672–2685. https://doi.org/10.29040/jiei.v8i3.5421

Issue

Vol. 8 No. 3 (2022): JIEI : Vol.8, No.3, 2022

Section

Articles

Citation Check

License

The copyright of the article fully belongs to the Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam and publishing rights belong entirely to LPPM STIE AAS Surakarta

 Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Similar Articles

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 > >> 

You may also start an advanced similarity search for this article.