ANALISIS FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN NASABAH DI KSUS “KARYA BAROKAH”
DOI:
https://doi.org/10.29040/jiei.v12i1.19120Kata Kunci:
assurance, emphaty, kepuasan, reliability, responsiveness, tangibleAbstrak
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh factor tangible terhadap kepuasan pelanggan di KSUS Karya Barokah. Untuk mengetahui pengaruh factor responsiveness terhadap kepuasan pelanggan di KSUS Karya Barokah. Untuk mengetahui pengaruh factor reability terhadap kepuasan pelanggan di KSUS Karya Barokah. Untuk mengetahui pengaruh factor assurance terhadap kepuasan pelanggan di KSUS Karya Barokah. Penelitian ini dilakukan di KSUS Karya Barokah Purwantoro kota Wonogiri. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 responden. Teknik pengumpulan data dengan kuesioner. Teknik analisis data dengan menggunakan analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukan bahwa tangible, responsiveness, reliability, assurance, dan emphaty berpengaruh simultan dan signifikan terhadap kepuasan nasabah KSU Karya Barokah. Tangible berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah KSU Karya Barokah. Responsiveness berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah KSU Karya Barokah. Reliability berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah KSU Karya Barokah. Assurance berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah KSU Karya Barokah. Emphaty berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah KSU Karya Barokah.
Referensi
Andespa, R. (2016). Strategi Pelayanan Bank Konvensional dan Syariah: Prioritas Pelayanan Fisik dan Empati. Al-Masraf: Jurnal Lembaga Keuangan Dan Perbankan, 1(2), 143–159.
Annisa Marshanda Rahmawati, Prastiwi, I. E., & Agus Marimin. (2025). Pengaruh Pendapatan, Literasi Keuangan, dan Pengetahuan Investasi terhadap Minat Investasi Syariah di Kecamatan Kartasura Sukoharjo. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 11(02). Retrieved from https://jurnal.stie-aas.ac.id/index.php/jei/article/view/17002 (Original work published May 17, 2025)
Cindy Madiyaningsih, Prastiwi, I. E., & Muhammad Tho’in. (2025). The Influence Of Product Knowledge, Trust And Socialization On Customer Decisions In Financing "Future Package" At BTPN Syariah (Study At BTPN Syariah Mms Banking Mojosongo, Boyolali, Indonesia). International Journal of Economics, Business and Accounting Research (IJEBAR), 9(2). https://doi.org/10.29040/ijebar.v9i2.17042
Hamzah. (2019). Pengaruh Responsiveness, Tangible dan Emphaty Terhadap Kepuasan Pelayanan Pelanggan Pada PT. PLN (Persero) Di Kabupaten Enrekang. Jurnal Profitability Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, 3(1).
Harto, K. S., Hakim, L., & Tilbrani. (2022). Pengaruh Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Emphaty Terhadap Kepuasan Pelanggan di Pelabuhan. Jurnal Manajemen Organisasi Dan Bisnis, 2(3), 477–494.
Ikhwal, N. (2017). Analisis Faktor?faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Nasabah Terhadap Pelayanan Bank Syariah Kota Batam. JEBI: Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Islam, 2(2).
Lupiyoadi, R. (2014). Manajemen Pemasaran Jasa Berbasis Kompetensi. Salemba Empat.
Lusiana, Pasda, S., Mustari, Said, M. I., & Hasan, M. (2020). Pengaruh Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty, dan Tangibles Terhadap Kepuasan Konsumen GrabBike. JEKPEND Jurnal Ekonomi Dan Pendidikan, 3(2), 34–40.
Perwataatmadja, K., & Yeni, G. (2015). Bank dan Asuransi Islam di Indonesia. Kencana.
Schaik, D. Van. (2001). Islamic Banking. The Arab Bank Review, 3(1), 45–52.
Septiana, I., & Pradana, M. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Kedai Kopi Karel Terhadap Kepuasan Pelanggan (The Effect of Karel Coffee Shop Service Quality on Customer Satisfaction). EProceedings of Management, 10(1).
Solichin, M. R., & Halimatusa’diah, S. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan (Reliability, Assurance, Tangible, Emphaty, dan Responsiveness) Terhadap Kepuasan Nasabah pada Bank Kalteng Cabang Muara Teweh. Jurnal Bisnis Dan Pembangunan, 8(2).
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Sumar’in. (2012). Konsep Kelembagaan Bank Syariah. Graha Ilmu.
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2016). Service, Quality, & Satisfaction. Andi Offset.
