Penerapan UU No. 8 Tahun 2016 Tentang Disabilitas Pada Pelayanan Perbankan Syariah

MH Ainulyaqin, AS Rakhmat, LI Achmad, Yudianto A, S Badriyah

Abstract

The purpose of this study was to identify the barriers to the implementation of Law No. 8 of 2016 on Disabilities and the appropriateness of its application for the blind customer service at PT. BSI KCP East Bekasi. This study employed a qualitative methodology in a field setting with a focus on social construction phenomenology. The methods used to collect the data were observation, interviews, and documentation. The Bank Operation Service Manager and many Service Staff of PT. BSI KCP East Bekasi were the study's subjects. The findings of this study showed that providing bank services to blind clients in PT BSI KCP East Bekasi complied with the requirements of Article 9 Point (e) of Law no. 8 of 2016 on Disabilities. This form of service is based on making blind bank customers also as priority customers. To provide assistance and special services when opening accounts and cash withdrawals, as well as allowing blind customers to use accessibility owned by banks in the form of mobile banking and ATM machines with conditions for assistance from the family. Regarding the application of accessibility, Article 18 points (a) and (b) of Law no. 8 of 2016 on Disability, banks have several factors of accessibility barriers specifically for the visually impaired, both internally and externally, however, related to these obstacles, banks continue to provide solutions to provide satisfaction to blind customers.

Keywords

Law No. 8 Of 2016 Concerning Disability, Services, Accessibility, Visual Impairment, Islamic Banks

Full Text:

PDF

References

Afkari, F., & Maulana, D. F. (2021). Urgensi Aksesibilitas bagi Penyandang Disabilitas Fisik dan Sensorik pada Perbankan Berbasis Inklusi Keuangan. Jurnal PKS, 20(3), 217-231.

Anggito, A., & Setiawan, J. (2018). Metodologi Penelitian Kualitatif. Sukabumi: CV Jejak.

Arifin, Z. (2009). Dasar-Dasar Manajemen Bank Syariah. Tangerang: Azkia Publisher.

Atmoko, B. D. (2020, 9 13). Suarise Dorong Perangkat dan Layanan Digital yang Ramah Disabilitas. Retrieved 3 30, 2022, from Gizmologi.id (The Gizmo & Technology Universe): https://gizmologi.id/news/suarise-dorong-perangkat-layanan-digital-ramah-disabilitas/

Barata, A. A. (n.d.). Dasar-Dasar Pelayanan Prima Persiapan Membangun Budaya Pelayanan Prima Untuk Meningkatkan Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan. Jakarta: PT Elex Media Komputindo.

Brahim, M. N. (2021). Produk Kreatif dan Kewirausahaan Akuntansi dan Keuangan Lembaga. Yogyakarta: Penerbit ANDI (Anggota IKAPI).

Braithwaite, J., Carroll, R., Mont, D., & Peffley, K. (2008). Disability & Development in the World Bank: FY2000-2007.

BSI. (2022, 4 17). Informasi Lengkap Tentang Bank Syariah Indonesia. Retrieved from bankbsi.co.id: https://www.bankbsi.co.id/company-information/tentang-kami

Bobby. (2021). Laporan Pelaksanaan GCG Periode Tahun 2020. PT Bank Syariah Indonesia Tbk. Retrieved 4 17, 2022, from https://www.bankbsi.co.id/storage/uploads/documents/RjXoKzMW8tnE14b6VZUU2MLJKOykzPsXHlTbJuLA.pdf

Buana, I. S., & Rudy, D. G. (2018). Aksesibilitas Sebagai Bentuk Kemandirian Bagi Difabel dalam Menggunakan Fasilitas Pelayanan Publik Pada Perbankan. Journal Ilmu Hukum, 7(1), 1-14.

Camalia, F., Susanto, H., & Susilo. (2016). Pengembangan Audiobook Dilengkapi Alat Peraga Materi Getaran dan Gelombang untuk Tunanetra Kelas. Unnes Physics Education Journal, 5(2), 66-79.

Cresswell, J. (2013). Penelitian Kualitatif & Desain Riset Memilih di antara Lima Pendekatan. Yogyakarta: Pustaka Belajar.

Edwards, A. (2011). Barriers to financial inclusion: Factors affecting the independent use of banking services for blind and partially sighted people. RNIB report.

Elkas, I. P., & Ramli, T. A. (2017). Hak Penyandang Tunanetra dalam Pembukaan Rekening Bank dihubungkan dengan Asas Non Diskriminasi menurut UU Nomor 8 Tahun 2016 tentang Penyandang Disabilitas Jo. Peraturan OJK Nomor: 1/POJK.07/2013 tentang Perlindungan Konsumen Sektor Jasa Keuangan. Ilmu Hukum, 3(1), 158-163.

Fadhallah. (2020). Wawancara. Jakarta: UNJ PRESS.

Fariani, E., Riyaldi, M. H., & Furda, Y. P. (2021). Analisis Faktor Yang Mempengaruhi Minat Masyarakat Menabung di Bank Syariah Indonesia. Jurnal Syari'ah dan Peradilan Islam, 1(2), 1-17.

Febriansyah, F. I. (2016). Konsep Pembentukan Peraturan Perundang-Undangan di Indonesia. Perspektif, XXI(3), 220-229.

Firdaus, & Zamzam, F. (2018). Aplikasi Metodologi Penelitian. Yogyakarta: CV BUDI UTAMA.

Gainau, M. B. (2016). Pengantar Metode Penelitian. Yogyakarta: PT Kanisius.

Hafiar, H., Setianti, Y., & Subekti, P. (2019). Dissemination of Banking Services Information and People with Visual Impairment. Library Philosophy and Practice (e-journal). Retrieved from https://digitalcommons.unl.edu/libphilprac/3568

Halimatussadiah, A., Agriva, M., & Nuryakin, C. (2015). Persons with Disabilities (PWD) and Labor Force in Indonesia: A Preliminary Study. A Preliminary Study, 1-14.

Hamzah, A. (2020). Metode Penelitian Fenomenologi Kajian Filsafat dan Ilmu Pengetahuan. Malang: CV. Literasi Nusantara Abadi.

Haryati, D., & Feranika, A. (2021). Sistem Informasi Perbankan. Kabupaten Solok, Sumatera Barat: Insan Cendekia Mandiri.

Helaluddin, & Wijaya, H. (2019). Analisis Data Kualitatif: Sebuah Tinjauan Teori & Praktik. Sekolah Tinggi Theologia Jaffray.

Helmayuni. (2021, 1 16). Perbedaan UU No 4 Tahun 1997 dan UU No 8 Tahun 2016. Retrieved 4 6, 2022, from soeharso.kemensos.go.id: https://soeharso.kemensos.go.id/news/topic/1998

Henslowe, P. (2003). Public Relations A practical guide to the basics. London: Kogan Page.

Ismail. (2010). Manajemen Perbankan: Dari Teori Menuju Aplikasi. Jakarta: PRENADAMEDIA GROUP.

Junaedi, D. (2019, 1 14). Anjungan Tunai (Tidak) Mandiri. Retrieved 6 21, 2022, from mitranetra.or.id: https://mitranetra.or.id/anjungan-tunai-tidak-mandiri/

Kasmir. (2004). Pemasaran Bank. Jakarta: KENCANA.

Keputusan MENPAN No. 63 Tahun 2003 Tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik

Khaerunnisa, H. (2013). Pengaruh Pelayanan Prima Terhadap Kepuasan Nasabah. Jurnal Studia Akuntansi dan Bisnis, 1(1), 47-60.

Kristanto, V. H. (2018). Metodologi Penelitian Pedoman Penulisan Karya Tulis Ilmiah (KTI). Yogyakarta: DEEPUBLISH.

Kurniawan, H., Ikaputra, & Forestyana, S. (2017). Perancangan Aksesibilitas Untuk Fasilitas Publik. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.

Lisinus, R., & Sembiring, P. (2020). Sebuah Perspektif Bimbingan dan Konseling Pembinaan Anak Berkebutuhan Khusus. Yayasan Kita Menulis.

Machali, I., & Hidayat, A. (2016). The Handbook of Education Management Teori dan Praktis Pengelolaan Sekolah/Madrasah di Indonesia. Jakarta: Kencana.

Mahmoeddin, A. (1996). Etiket Pelayanan Bank Petunjuk Praktis Menjaring Nasabah. Jakarta: PT Toko Gunung Agung.

Majid, A. (2017). Analisis Data Penelitian Kualitatif. Makassar: Aksara Timur.

Mandini, D. D. (2020). Pro dan Kontra Undang-Undang Nomor 8 Tahun 2016 Tentang Penyandang Disabilitas. Jurnal Caraka Prabu, 4(2), 164-174.

Mamik. (2015). Metodologi Kualitatif. Sidoarjo: Zifatama Publisher.

Mayarni, Meilani, N. L., & Zulkarnaini. (2018). Kualitas Pelayanan Publik Bagi Kaum Difabel. Jurnal Kebijakan Publik, 9(1), 11-18.

Metts, R. L. (2000). Disability Issues, Trends and Recommendations for The World Bank (Full Text and Annexs). Washington: Word Bank.

Moenir, A. (1995). Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara.

Nainggolan, Y., Widodo, R., Felani, M., Sari, E., Abdillah, B., & Iqbal, D. M. (2016). Rekam Jejak Kontribusi Komnas HAM dalam Pembentukan Undang-Undang No. 8 Tahun 2016 Tentang Penyandang Disabilitas. Jakarta: Komnas HAM.

Nakata, H. (2003). Educational Cooperation Bases System Construction Project Implementation Report. University of Tsukuba Japan: Center for Research on International Cooperation in Educational Development (CRICED).

Nasfi, Rahmad, & Sabri. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Perbankan Syariah. Journal of Economic Studies, 4(1), 19-38.

Ni'matuzahroh, & Prasetyaningrum, S. (2018). Observasi: Teori dan Aplikasi dalam Psikologi. Malang: UMM Press.

Nopriansyah, W., & Unggul, M. (2019). Aspek Hukum Perbankan Syariah Di Indonesia Dilengkapi Perlindungan Nasabah Terhadap Kejahatan Cybercrime. Jakarta: PRENADAMEDIA GROUP (Divisi Kencana).

Nurhasanah, P., Achmad, Y., Ainulyaqin, M. H., & Edy, S. (2023). Efektivitas Penerapan UU. No. 13 Tahun 2011 pada Penanganan Fakir Miskin Dalam Perspektif Ekonomi Islam di Dinas Sosial Kabupaten Bekasi. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 9(3), 4589-4605.

Nurhayati, T., & Darwansyah, A. (2013). Peran Struktur Organisasi Dan Sistem Remunerasi Dalam Meningkatkan Kinerja. EKOBIS, 14(2), 1-16.

Pamekas, M. (2021). Pelayanan Prima. Klaten: Penerbit Lakeisha.

Pasolong, H. (2021). Etika Profesi. PT. Nas Media Indonesia.

Penjelasan UU No. 43 Tahun 1998 Tentang Upaya Peningkatan Kesejahteraan Sosial Penyandang Cacat

Peraturan OJK No.1/POJK.07/2013 Tentang Perlindungan Konsumen Sektor Jasa Keuangan

Putra, A. A. (2014). Implementasi Peraturan Pemerintah No. 43 Tahun 1998 Tentang Upaya Peningkatan Kesejahteraan Sosial Penyandang Cacat di Kota Samarinda. eJournal Ilmu Pengetahuan, 2595-2604.

Ramadhan, F., & Riyadi, M. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Bank PT. XYZ Terhadap Kepuasan Nasabah. 83-103.

Rangkuti, F. (2016). Customer Care Excellence. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.

Rout, S. K. (2019). Educreation Publishing. Dwarka, New Delhi: Educreation Publishing.

Rukajat, A. (2018). Pendekatan Penelitian Kualitatif (Qualitative Research Approach). Yogyakarta: DEEPUBLISH.

Sakum, & Iftia, H. (2020). Pengaruh Persepsi Nasabah Tentang Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Menabung Nasabah (Studi Kasus Pada Bank BJB syariah Kantor Cabang Pembantu Cikarang, Bekasi). Jurnal Ekonomi Syariah Pelita Bangsa, 5(1), 120-148.

Santoso, M. B., & Apsari, N. C. (2017). Pergesran Pradigma Dalam Disabilitas. Journal of International Studies, 1(2), 166-176.

Setianti, Y., Hafiar, H., & Subekti, P. (2020). Customer satisfaction in the banking sector: a study on the sustainability of services for consumers with visual impairments. In Proceeding 1st International Conference of Innovation on Science and Technology for Sustainable development (ICISTSD), 1(1), 85-92.

Sugiarti, R. (2021, 2 17). Kekurangan Aplikasi Digital Screen Reader yang Diklaim Memudahkan Disabilitas. Retrieved 3 31, 2022, from https://www.liputan6.com/disabilitas/read/4481203/kekurangan-aplikasi-digital-screen-reader-yang-diklaim-memudahkan-disabilitas

Sugiyono. (2021). Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: ALFABETA CV.

Sugiono, Ilhamuddin, & Rahmawan, A. (2014). Klasterisasi Mahasiswa Difabel Indonesia Berdasarkan Background Histories dan Studying Performance. Indonesian Journal of Disability Studies, 1(1), 20-26.

Supriyanti, T., & Fatimah, S. (2018). Pengaruh Aksesibilitas dan Persepsi Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Menabung di Bank Syariah: Studi Pada Anggota Komunitas Difabel Blora Mustika. Jurnal Membangun Profesionalisme Manajemen Dakwah, 4(2), 232-249.

Syafi'ie, M. (2018, 11 12). Peraturan Daerah Disabilitas Perlu Diamandemen. Retrieved 4 8, 2022, from law.uii.ac.id: https://law.uii.ac.id/en/peraturan-daerah-disabilitas-perlu-diamandemen-oleh-m-syafiie-s-h-m-h/

Syafril. (2020). Bank & Lembaga Keuangan Modern Lainnya. Jakarta: KENCANA.

Thohari, S. (2014). Pandangan Disabilitas dan Aksesibilitas Fasilitas Publik bagi Penyandang Disabilitas di Kota Malang. Indonesian Journal of Disability Studies, 1(1), 27-37.

Trimaya, A. (2016). Upaya Mewujudkan Penghormatan, Perlindungan, dan Pemenuhan Hak Penyandang Disabilitas Melalui UU No 8 Tahun 2016 Tentang Penyandang Disabilitas. Jurnal Legislasi Indonesia, 13(4), 401-410.

Umrati, & Wijaya, H. (2020). Analisis Data Kualitatif Teori Konsep Dalam Penelitian Pendidikan. Makassar: Sekolah Tinggi Theologia Jaffray.

Usman, H., & Akbar, P. S. (2017). Metodologi Penelitian Sosial, Edisi Ketiga. Jakarta: PT. Bumi Aksara.

UU No. 4 Tahun 1997 Tentang Penyandang Cacat

UU No. 8 Tahun 2016 Tentang Disabilitas

Wahab, W. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Industri Perbankan Syariah Di Kota Pekanbaru. Jurnal Kajian Ekonomi Islam, 2(1), 52-66.

Waldi Nopriansyah, M. U. (2019). Aspek Hukum Perbankan Syariah di Indonesia Dilengkapi Perlindungan Nasabah Terhadap Kejahatan Cybercime. Kencana: Prenadamedia Group.

WHO. (2021, 11 24). Disability and Health. Retrieved 12 25, 2021, from who.int: https://www.who.int/news-room/fact-sheets/detail/disability-and-health

Widodo, B. (2019, 10). Upaya Memenuhi Hak Penyandang Disabilitas. Retrieved 4 9, 2022, from ham.go.id: https://ham.go.id/2020/03/06/upaya-memenuhi-hak-penyandang-disabilitas/

Wijayanto, K. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Bank. Jurnal Ekonomi Manajemen Sumber Daya, 17(1), 38-45.

Yolanda, S. Y. (2019). Perlindungan Konsumen Terhadap Penyandang Tunanetra Sebagai Pengguna Jasa Perbankan Di Kota Pekanbaru (Studi Di Bank Rakyat Indonesia Unit Bukit Barisan). JOM Fakultas Hukum, VI(2), 1-15.

Yusuf, M. (2014). Metode Penelitian: Kuantitaitf, Kualitatif, dan Penelitian Gabungan. Jakarta: KENCANA.

Yuwono, I., & Mirnawati. (2021). Aksesibilitas Bagi Penyandang Tunanetra Di Lingkungan Lahan Basah. Yogyakarta: DEEPUBLISH.

DOI: http://dx.doi.org/10.29040/jiei.v10i2.13314

Refbacks

  • There are currently no refbacks.